Entretien et maintenance de la robinetterie en parties privatives

Maintenance corrective et garantie (P2 / P3)

• Interventions correctives forfaitaires et fourniture des pièces nécessaires pour périmètre P2.
• P3 couvre fourniture et main d’œuvre en parties privatives ; remplacement complet requis si un même appareil a nécessité 2 interventions sur 12 mois pour le même problème.
• Gestion des garanties fabricants et possibilité d’échange standard après accord, pièces conformes aux normes.

Dépannage, astreinte et CRC

• CRC en français, numéro dédié, gestion des appels, qualification, planification et traçabilité.
• Priorisation : CRITIQUE (intervention ≤ 4 h), NORMALE (prise de RDV ≤ 48 h, intervention ≤ 10 jours ouvrés ; fuite chasse d’eau : intervention ≤ 5 jours ouvrés).
• Permanence téléphonique et astreinte pour urgences.

Visites à la relocation

• Remise en état logements vacants : interventions P2/P3 plus opérations complémentaires obligatoires (suppression fuites, débouchage siphons, vérification/changement mécanismes chasses, remplacement flexibles/pommeaux, remplacement joints silicone systématique, abattant WC double flux conforme XP D 12‑207 ou équivalent).
• Délai d’exécution pour remise en état contractuel (délai de réalisation court imposé).

Matériels pris en charge / exclusions

• Pris en charge : robinets, mélangeurs, mitigeurs, joints, siphons, têtes, cartouches, mousseurs, flexibles d’alimentation (EPDM/inox), petits vidages/bondes, mécanismes chasses, clapets anti‑retour, presse‑étoupe, etc.
• Exclusions : canalisations d’évacuation encastrées, groupes de sécurité, équipements de comptage, installations ECS liées à générateurs collectifs/individuels, robinetterie gaz, travaux de restructuration ou dégradations volontaires.

Qualité, logistique et traçabilité

• Matériels neufs conformes CE / ACS / NF, têtes céramiques compatibles, flexibles garantie minimale 5 ans, silicone anti‑moisissure.
• Stock local dédié au référentiel, stock minimal équivalent à 20% des pièces les plus remplacées ; suivi des niveaux, délais d’approvisionnement et procédures à préciser.
• Raccordement SI et échanges de données en continu via connecteur API/IHM (transmission des événements, PDF, photos, données d’intervention) ; propriété des données et pénalités en cas de non‑respect.

Reporting et contrôle qualité

• Reporting hebdomadaire, mensuel, trimestriel et bilan annuel ; contrôle qualité interne sur échantillon minimal 5% des logements/an ; objectif taux de satisfaction ≥ 80% et plan d’actions si non‑conformité.

Hygiène & sécurité

• Respect de la réglementation (évaluation des risques, amiante/plomb, plan de prévention, modes opératoires en cas de suspicion).