Entretien et maintenance des portails et barrières automatiques sur instao.fr

Périmètre fonctionnel

Contrat de type « garantie totale » structuré en deux volets : P2 (entretien préventif et maintenance corrective) et P3 (remplacement des pièces détachées, main-d'œuvre et déplacements inclus, avec exclusions listées).

Prestations techniques principales

Réalisation des opérations nécessaires au maintien en fonctionnement : contrôles, réglages, graissage, vérifications des guidages, câbles, moteurs, commandes, sécurités et fins de course selon le type d'équipement (portails battants, coulissants, sectionnels, portes basculantes, barrières levantes, bornes automatiques).
Interventions correctives illimitées en nombre pour assurer continuité de service ; fourniture et pose des pièces détachées compatibles avec les préconisations constructeur.
P3 constitué d'une provision forfaitaire pour les pièces et remplacements ; certaines exclusions techniques ou réglementaires sont prévues.

Organisation des interventions et astreinte

Astreinte 24/7 avec permanence téléphonique 24h/24 et prise en charge via centre d'appel; délais d'intervention prescrits : panne totale (intervention sous 2 heures), dépannage non urgent (intervention sous 48 heures), délai de réparation après dépannage (48 heures).
Temps d'attente de la ligne téléphonique plafonné (exigence de réactivité et traçabilité des appels).

Suivi, planning et documentation

Prise en charge initiale avec rapport d'état des installations en début de prestation.
Planning prévisionnel annuel des visites d'entretien proposé et mis à jour par le titulaire ; au minimum deux visites d'entretien planifiées par an et adaptation selon imprévus.
Traçabilité des interventions via système informatique, transmission des relevés d'intervention, bilans périodiques et participation à réunions périodiques (suivi qualité).
Fourniture d'un livret de maintenance et d'une fiche descriptive par équipement contenant historique des visites, interventions et incidents.

Conformité, sécurité et garanties

Fourniture de pièces et matériaux conformes aux prescriptions normatives applicables; substitutions justifiées et validées si nécessaire.
Respect des règles d'hygiène et de sécurité sur site, obligations d'installation de chantier et conformité réglementaire des interventions.
Obligation de résultat avec mécanismes de contrôle et application de pénalités en cas de manquement.

Prestations complémentaires

Assistance technique, suivis documentaires et restitution en fin de contrat par contrôles et états des lieux des prestations.

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