Entretien et maintenance des installations de chauffage et ventilation

Garantie totale / gros entretien (P3)

• Prise en charge des réparations et remplacements de pièces/éléments listés (main d’œuvre incluse) conformément aux listes annuelles ; seuils annuels de remplacement pour certains matériels (ex. chaudières et chauffe‑bains : 2 % du parc/an ; extracteurs VMC : 4 % du parc/an) ; certains équipements sans plafond explicite (ex. ballons ECS).
• Délai de remplacement d’un appareil irréparable : 72 heures en période de chauffe ; 5 jours ouvrés hors période de chauffe, avec fourniture d’une solution provisoire si remise en route impossible.
• Remise d’un bilan financier et justificatifs P3 annuels.

Prestations à bons de commande (BPU)

• Fourniture‑pose et travaux de renouvellement listés au bordereau : chaudières condensation (ventouse / bas NOx), chauffe‑bains, chauffe‑eaux électriques (vertical/stable/horizontal), ballons thermodynamiques, tubage/conduits fumées, désembouage, robinetterie, radiateurs, trappes d’accès, planchers techniques, pot à boue, neutralisateurs de condensats, caissons VMC, téléalarmes et abonnements, capteurs/VMC connectée, pompes à chaleur air‑air et air‑eau, passage caméra, etc.
• Les libellés BPU définissent unités, contraintes techniques, performances minimales et références modèles suggérées (ex. exigences EcoDesign, SEER/SCOP minimaux, conformité F‑GAS).

Exigences techniques et logistiques

• Respect strict des préconisations constructeurs et des obligations réglementaires applicables (entre autres règles d’entretien des chaudières 4–400 kW).
• Stock minimum de pièces détachées : capacité de remise en route sous 24 h ; stock de courroies VMC au moins égal au nombre de moteurs présents sur le périmètre.
• VMC connectée : capteurs IP54 minimum, mesure de pression différentielle (10–500 Pa) avec incertitude définie (≤10 Pa / ≤1 Pa selon plage), envoi périodique des mesures (toutes les 15 min), API ouverte et interopérabilité, solution M2M multi‑opérateur (cartes SIM multi‑opérateur, bande 868–869 MHz), interdiction de solutions propriétaires bloquantes.
• Gestion des déchets et tri à la source selon filières BTP ; contractualisation avec gestionnaire référencé par éco‑organisme (ex. Valobat), déclarations et justificatifs de traitement.

Documentation et preuves à fournir

• Mémoire technique (format imposé, 30 pages maximum) décrivant moyens humains et matériels, organisation, méthodologie d’intervention, plateforme/extranet, indicateurs et gestion des déchets.
• DPGF et BPU complétés (PDF + Excel), CV et certificats du personnel, attestations de formation (dont SS4 pour interventions en milieu amianté si applicable).