Entretien et maintenance de fermetures automatiques

Dépannages, astreintes et délais

• Permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec capacité à joindre un intervenant compétent en continu.
• Délais contractuels d’intervention : fermeture bloquée en position fermée = 2 heures ; panne en position ouverte = 4 heures.
• Délai maximal d’immobilisation pour remises en service (pannes non couvertes par temps forfaitisé) fixé à 36 heures sauf cas spécifiques chiffrés par le CCAP pour certains organes.

Prestations facturées et modalités

• Prestations récupérables incluses dans le forfait : opérations réglementaires minimales (arrêtés 1990/1993), visites semestrielles, dépannages simples, consignation dans le carnet d'entretien / plateforme.
• Prestations hors forfait sur bon de commande : modernisation, remplacements importants (armoires, motorisations, tabliers, ensembles structurels), travaux de maçonnerie/électricité liés aux remplacements, mises en sécurité, interventions nécessitant moyens spéciaux ou génie civil.
• Interventions pour vandalisme : mécanisme forfaitisé pour prestations ≤ 300 € HT par fermeture (plafond consolidé) ; > 300 € HT sur bon de commande après devis et franchise de 300 € HT ; production de photos horodatées exigée.

Gestion documentaire et outil numérique

• Utilisation obligatoire d’un carnet d’entretien numérique (plateforme : 3F INTENT) avec transmission des données (références, adresses, dates/heures, motif, cause, réparations, photos, etc.) « au fil de l’eau », délai maximal de transmission de 15 minutes après disponibilité.
• Délai de raccordement technique au connecteur/synchronisation : 3 mois après signature.
• Coûts d'utilisation de la plateforme à intégrer dans l'offre financière selon plafond contractuel.

Stocks, pièces et qualité

• Tenue d’un stock de pièces adapté pour respecter les délais de remise en service ; impossibilité d’invoquer les délais d’approvisionnement pour prolonger immobilisation.
• Si pièce de marque identique indisponible, remplacement par pièce assurant même fonction sans facturation supplémentaire.
• Sur demande, fourniture de justificatifs de provenance/qualité et d’échantillons pour approbation des pièces visibles.

Sécurité, amiante et déchets

• Respect strict des règles d’hygiène et de sécurité ; possibilité d’arrêt immédiat des prestations en cas de danger.
• Personnel formé aux risques amiante conformément à l’arrêté du 23/02/2012 ; respect des prescriptions réglementaires pour interventions impliquant amiante (sous‑sections, élimination et bordereau de suivi des déchets amiantés).
• Nettoyage des lieux et évacuation des déchets sous 7 jours calendaires après travaux ; non-respect pouvant entraîner exécution aux frais de l’opérateur.

Télésurveillance et communication

• Capacité technique à recevoir et traiter 24h/24 les événements d’un système de télésurveillance.
• Modalités d’information des usagers : avis 7 jours pour immobilisations programmées >4 heures ; informations au client et tableau récapitulatif quotidien pour immobilisations >24 heures.

Obligations contractuelles

• États des lieux entrants et sortants formalisés ; état entrant à saisir dans l’outil informatique dans les 6 mois après prise d’effet (14 jours pour nouvelles installations intégrées en cours de contrat).
• Obligation de résultat sur maintien des niveaux de service et respect des délais d’intervention et de remise en service ; pénalités prévues en cas de manquement.

Exemples d’opérations facturables en bon de commande

• Remplacement et interventions sur armoires de commande, logiques électroniques et sectionneurs.
• Remplacement de motorisations (électromécaniques, hydrauliques), vérins, opérateurs (plafonniers, bras), centrales hydrauliques.
• Remplacement d’organes de sécurité (cellules, barres palpeuses, dispositifs d’arrêt d’urgence), éléments de commande (claviers, lecteurs badges, émetteurs/récepteurs), signalisation (feux LED) et éléments structurels (pignons, rails, galets, ressorts, tabliers, vantaux).
• Travaux sur portillons, barrières levantes, bornes escamotables, et divers accessoires (serrures, ventouses, câblage, coffrets, alimentation).