Entretien et maintenance d'autocommutateurs et licences IPBX sur instao.fr

Équipements et périmètre fonctionnel

Prise en charge de l'entretien et de la maintenance des systèmes téléphoniques suivants : IPBX Wazo, autocommutateurs TENOVIS Integral 55 et suite logicielle NOVA (gestion, administration, messagerie vocale).

Maintenance et support

Maintenance curative et corrective organisée en deux niveaux :
- Niveau 1 : diagnostic et dépannage à distance, assistance téléphonique, télégestion et interventions de base.
- Niveau 2 : résolution des défaillances logicielles, livraison de nouvelles versions et correctifs inclus dans les abonnements.
Télémaintenance autorisée via passerelle sécurisée ; mises à jour logicielles et systèmes d'exploitation planifiées et contrôlées.
Livraison de rapports d'intervention détaillés après chaque intervention et mise à jour des documents de configuration et des sauvegardes.

Licences et livrables logiciels

Fourniture et gestion des licences utilisateurs IPBX WAZO (types VOIX, UC, RC), maintenance des droits d'usage, fourniture des mises à jour logicielles et documentation associée.

Exclusions

Ne couvre pas le dépannage ou remplacement des terminaux (postes analogiques, numériques, IP, DECT), ni le câblage aval du répartiteur ou le remplacement des éléments de raccordement des postes.

Sécurité, conformité et traçabilité

Accès distants soumis à règles strictes ; correctifs de sécurité et mises à jour rapides en cas d'alerte (référence CERT/RENATER évoquée).
Journalisation des interventions, traçabilité des accès, exigences antivirus à jour, procédures de sauvegarde et restauration, et obligations de confidentialité et destruction des données en fin de contrat.

Organisation opérationnelle

Fourniture d'un audit initial des équipements, réunion de démarrage dans le premier mois, réunions annuelles de suivi, tableau de bord et rapports de qualité de service.
Propositions d'amélioration technique et opérationnelle à soumettre pour validation.

Compétences et ressources

Niveau requis : qualification de niveau III sur WAZO et NOVA/SILIT ; CV des intervenants à fournir.
Horaires d'intervention : jours ouvrés, du lundi au vendredi, 8h30–17h00.

Engagements de service et sanctions

Délais d'intervention et rétablissement garantis en fonction de la gravité (incident majeur, mineur, exploitation) avec procédures de déclenchement et obligations de communication ; pénalités prévues en cas de non-respect.

Accédez aux détails complets

Cahier des charges, budget, contacts et tous les documents.

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