Entretien et maintenance des ascenseurs

Périmètre technique et opérations

• Contrôles et opérations périodiques : contrôles et réglages réguliers, nettoyage et graissage, vérification des serrures des portes palières toutes les 6 semaines, vérifications mensuelles/trimestrielles selon la nature de l’installation.
• Pièces et stocks : obligation de prévoir un stock minimal de pièces de rechange et de garantir la disponibilité des pièces nécessaires à l’entretien étendu.
• Travaux exclus : identification des travaux et pièces non compris dans l’entretien minimal; prise en charge sur devis ou bons de commande selon décomposition forfaitaire/unitaire.

Organisation et moyens

• Désignation d’un responsable technique unique et constitution d’une équipe capable d’assurer les délais et la charge d’intervention.
• Liste et qualification du personnel, moyens matériels et outillage à fournir, ainsi que matériels spécifiques pour interventions et sécurité.

Sécurité, téléalarme et accessibilité

• Mise en place d’un système de téléalarme bidirectionnelle cabine–centrale de veille, avec possibilité de bascule vers une centrale du titulaire.
• Respect des règles de sécurité et normes applicables (études de sécurité, conformité des systèmes portes/commande/énergie).
• Procédures d’intervention en cas d’usagers bloqués et conditions de sécurisation des opérations.

Délais de réponse et niveaux de service

• Surveillance 24h/24 et 7j/7 pour la prise en charge des usagers bloqués.
• Délais d’intervention et de remise en service différenciés selon criticité (ex. délais d’1 h, 2 h ou 24 h selon situation et type d’incident).

Traçabilité et reporting

• Tenue et mise à jour des carnets d’entretien et du registre de sécurité.
• Traçabilité détaillée des interventions (fiches d’intervention, heures, nature des opérations).
• Rapports et bilans périodiques : bilans mensuels et trimestriels incluant temps d’immobilisation, nombre d’interventions, types de pannes et actions correctives.

Documents et livrables

• Fourniture des dossiers techniques et certificats requis (attestations, comptes rendus techniques, mises à jour de plans/schémas après modification).
• Modalités de facturation : forfait pour la maintenance préventive et prix unitaires pour interventions hors forfait, déplacements, astreintes et pièces hors forfait.