Entretien et dépannage de robinetterie et remplacement de DAAF

Dépannage et garanties

• Service continu avec accueil des demandes et enregistrement des doléances ; permanence téléphonique définie.
• Délais d'intervention à respecter selon niveau d'urgence : intervention immédiate pour risques dégâts des eaux, intervention au plus tard le jour suivant pour pannes rendant un équipement inutilisable, et intervention sous 5 jours pour défauts sans mise hors service.
• Les réparations définitives doivent être programmées si un dépannage provisoire est réalisé.

Gestion des pièces et fin de vie

• Le titulaire dispose d'un stock de pièces de rechange permettant, autant que possible, le remplacement lors du rendez‑vous.
• Reprise et évacuation des anciens équipements selon filières réglementaires ; gestion et traçabilité des déchets intégrées aux comptes rendus.

Exclusions techniques

• Interventions exclues : robinetterie liée au chauffage, chauffe‑eau et vannes de coupure de colonne collective.

Organisation, contrôle et reporting

• Planning de visites trimestriel contractuel une fois validé.
• Mise à disposition ponctuelle d'un technicien habilité pour contrôle qualité par agence.
• Bilans semestriels et annuels issus des remontées informatiques ; justificatifs exigés sous peine de rejet de visites.

Moyens

• Mémoire technique détaillant moyens humains par type de prestation, permanence téléphonique, outillage, disponibilité du stock de pièces et modalités de continuité de service.