Entretien et dépannage de robinetterie

Organisation des interventions

• Visite d'entretien préventive annuelle obligatoire pour chaque équipement ; visite comptabilisée sur l'année civile ; possibilité d'utiliser la visite liée aux mouvements de locataires comme visite annuelle.
• Dépannage sur appel en heures ouvrables (lundi‑vendredi 08:00‑12:00 / 14:00‑18:00) : délai standard 48 h ouvrées, intervention le jour même pour urgences fuite non contrôlable.
• Plage d’intervention par rendez‑vous limitée à une demi‑journée.

Prestations P2 (forfait annuel, entretien courant)

• Nettoyage, essais, réglages, mesure de pression, détartrage (trempage acide + rinçage) des flexibles, graissage, rodage des sièges.
• Remplacement préventif de clapets/joints, remplacement des disques/cartouches, recherche et réparation de fuites apparentes (brasures), dégorgement jusqu'au raccord de colonne (hors débouchage WC), réfection des joints silicone.
• Remplacement systématique des mélangeurs par des mitigeurs lors d'interventions (opération incluse dans P2 sans facturation supplémentaire).
• Intervention immédiate ou sous 48 h si anomalie détectée lors de la visite annuelle.

Prestations P3 (garantie totale)

• Fourniture et maintien d'un stock permanent de pièces (mitigeurs, robinets, joints, flexibles, siphons, mécanismes chasse, mousseurs, etc.) à la charge du titulaire ; pièces disponibles à proximité immédiate.
• Si pièces indisponibles, remplacement par appareil assurant même fonction, substitution à agréer.
• Prise en charge en P3 des pièces > 50 € HT (seuil catalogue), en P2 pour pièces < 50 € HT.
• Remplacement systématique des deux têtes de robinets si l'une est défectueuse.

Suivi, traçabilité et qualités exigées

• Traçabilité via application N'SUPPLY : pointage arrivée/départ, photos, QR codes ; obligation d'équiper les équipes (smartphone + data).
• Extranet/portail sécurisé pour consultation et téléchargement des bons d'intervention (disponibilité sous 48 h) ; bilans/fichiers Excel par groupe et par logement joints aux factures.
• Inventaire initial du matériel (par groupe/logement) réalisé lors de la première visite préventive.
• Réunions annuelles de pilotage, identification et tenue courtoise des intervenants, bulletin de passage signé laissé au locataire.
• Respect des précautions en cas de présence ou suspicion d'amiante.