Entretien et dépannage d'installations d'ouverture automatisée

Dépannage et réactivité

• Permanence téléphonique accessible jours ouvrables 8 h–18 h (numéro non surtaxé).
• Arrivée sur site : délai maximum 4 heures (jours ouvrables 8 h–18 h) à compter du signalement.
• Remise en service : 24 heures maximum si la réparation ne nécessite pas de pièce à commander.
• Mise en sécurité immédiate en cas de panne mettant en jeu la sécurité, puis réparation pour retrouver les performances nominales.

Pièces, réparations et travaux complémentaires

• Fourniture et remplacement inclus pour les pièces dont le coût fournisseur < 50 € HT (hors main d'œuvre).
• Pièces > 50 € HT et travaux hors entretien courant facturés en travaux complémentaires sur bon de commande et selon bordereau de prix unitaires.
• Remplacements avec matériel conforme aux normes en vigueur ; possibilité de substitution fonctionnelle si indisponibilité constructeur.
• Exemples de postes fréquemment mobilisés : ensembles portes automatiques (divers formats), platines de commande, récepteurs + antennes, télécommandes, contacteurs à clé, kits feux (rouge/vert/orange), kits éclairage d'accès, barres palpeuses, cellules photoélectriques antivandales, signalisation/peinture au sol, barrières hydrauliques.

Organisation, contrôles et livrables

• Bordereau d'intervention daté et signé par le technicien (photos recommandées) à classer par ensemble immobilier (ESI) et tenus à disposition.
• Rapport d'activité annuel (format Excel) par ensemble immobilier transmis avant la date de remise annuelle : bilan visites, dépannages, inventaire matériel mis à jour, recommandations, temps d'indisponibilité, liste équipements remplacés et planning prévisionnel N+1.
• Présence aux contrôles visuels effectués par le représentant compétent et possibilité de contrôles périodiques par un tiers habilité : corrections exigées sans supplément en cas de non‑conformité.

Contraintes d'exécution et sécurité

• Horaires des visites d'entretien : lundi–vendredi 8 h–18 h.
• Respect des consignes de sécurité, équipements de protection individuelle, identification du personnel et dispositifs d'interdiction d'accès pendant les interventions.
• Obligation de formation du personnel pour opérations de mise en sécurité et maintien des performances.

Prise en charge initiale et devoir de conseil

• Prise de connaissance des installations et réalisation d'un inventaire initial ; notification des remarques et réserves dans le délai contractuel prévu pour la prise en charge initiale.
• Devoir de conseil permanent : réglementaire, performance, fiabilité et consommation énergétique.

Procédures administratives

• Remise du calendrier des visites 15 jours après signature et chaque début d'année civile.
• Tenue à disposition des pièces justificatives et respect des modalités de contrôles et pénalités prévues en cas de défaillance.