Entretien d'ascenseurs, portes automatiques et automatismes

Maintenance corrective et délais d'intervention

• Intervention pour personne bloquée : délai maximal 1 heure après alerte (pour appareils en astreinte 24/7).
• Intervention pour arrêt majeur sans personne bloquée : délai maximal 4 heures.
• Intervention pour dysfonctionnement non portant sur la sécurité : délai 24 heures.
• Délai de remise en service : 1 heure à compter de l'arrivée du technicien sur site (délai distinct du délai d'intervention).

Fourniture de pièces et stocks

• Fourniture et pose des pièces de maintenance courante incluse. Pièces de faible coût (< 150 € TTC) et main-d'œuvre pour leur remplacement compris dans le forfait, sauf cas de vandalisme.
• Stock de pièces d'urgence détenu par l'entreprise : disponibilité maximum 48 heures pour ascenseurs/élévateurs et 24 heures pour portes et automatismes (remplacement en délai maximal indiqué).

Documentation, traçabilité et reporting

• Tenue d'un carnet d'entretien physique conservé sur site (un carnet par appareil) et transmission systématique de comptes-rendus d'intervention par voie électronique au référent technique.
• Rapport d'activité semestriel comportant état des entretiens, incidents récurrents, pièces remplacées, diagnostics et préconisations.
• Réalisation d'un état des lieux contradictoire en prise de charge et à la restitution du périmètre d'intervention; mise à jour des plans et schémas après interventions significatives.

Étude de sécurité et formation

• Fourniture d'une étude de sécurité initiale et mise à jour en cas de modification majeure des équipements ou travaux significatifs.
• Formation annuelle au personnel du site sur les procédures de désincarcération et consignes de sécurité.

Interventions réglementaires, télésurveillance et obligations

• Participation et coopération aux vérifications réglementaires périodiques ; présence aux contrôles avec frais de déplacement inclus.
• Maintenance de systèmes de télésurveillance/alarme si présents, accès aux données et interventions sans surcoût.
• Respect des règles de sécurité interne du site : remise de badges, enregistrement horaire, accompagnement lors d'interventions.

Organisation et relations contractuelles

• Communication des numéros d'astreinte et des personnes contacts par site.
• Établissement de devis pour travaux non inclus dans le forfait ; travaux exécutés après validation écrite et bon de commande.
• Application de pénalités contractuelles en cas de défaut de tenue des carnets ou de reporting (prévu contractuellement).