Enquêtes SLS et OPS

Collecte et relance

• Transmission et envoi des questionnaires (dématérialisé et/ou papier), impression personnalisée et préremplie, mise sous pli, affranchissement et expédition postale.
• Mise en place de relances par SMS et courrier et envoi de mises en demeure en cas de non‑réponse ou questionnaires incomplets.
• Ouverture et gestion d'une boîte postale dédiée et tenue d'une permanence téléphonique.

Traitement et exploitation des données

• Réception et saisie des retours papier et télé-déclaration via extranet.
• Traitement, contrôle qualité, gestion des anomalies et incidents de saisie, consolidation et production des fichiers de restitution.
• Fourniture des livrables au format applicatif métier et PDF, avec nommage et formatage conformes aux prescriptions.

Outils, sécurité et exploitation

• Mise à disposition d'un extranet de télédéclaration et d'outils informatiques de suivi (extranet accessible à environ 15 utilisateurs).
• Transfert sécurisé des fichiers (SFTP/FTPS), chiffrement, contrôle d'accès, journalisation/traçabilité et conformité RGPD.
• Planning d'exécution, gestion des incidents, obligation de confidentialité et coopération avec le DPO.

Obligations et livrables

• Présentation d'une équipe dédiée et d'un référent unique.
• Obligation de résultat sur le respect des plannings, des formats de restitution et des exigences de confidentialité.
• Livrables: fichiers applicatifs et PDF, extranet accessible pour consultations et télé‑déclarations, rapports d'alimentation et bilans d'enquête.