Enquêtes de satisfaction locataires

Organisation et collecte

• Contact téléphonique systématique pour tous les locataires disposant d’au moins un numéro de téléphone fourni.
• Multiplie les tentatives à des jours et plages horaires variés et justifie toutes les non-réponses (refus, injoignable après tentatives, etc.).
• Hébergement et administration des données privilégiant une solution onshore ; toute solution offshore ne peut être proposée qu’en variante complémentaire.

Traçabilité, contrôle qualité et enregistrements

• Mise à disposition des enregistrements d’appels aboutis sur un serveur ou dispositif équivalent pour écoute et contrôle à tout moment.
• Dispositif de contrôle qualité comprenant écoute d’appels et vérification du respect des scripts et du traitement des réponses.

Livrables et formats

• Remise de bases de résultats exploitables au format tableur (modèles à respecter) et d’une base des personnes souhaitant intégrer un panel.
• Création et transmission « au fil de l’eau » de fiches alertes issues des entretiens (signalement d’incidents techniques avec possibilité de transmission vers les interlocuteurs opérationnels via extranet).

Volumétrie et cadence opérationnelle

• Traitement mensuel des extractions de contacts transmises selon calendrier régulier ; capacité à gérer volumes indicatifs annuels (ex. dizaines de milliers de contacts pour le périmètre global et plusieurs centaines à quelques milliers d’enquêtes mensuelles selon périodes).

Modalités de facturation opérationnelle

• Facturation au réel sur questionnaires intégralement renseignés (par questionnaire complet obtenu) selon bordereau de prix unitaire.

Contraintes réglementaires et contractuelles liées à l’exploitation des données

• Respect strict du RGPD et des obligations liées au traitement des données personnelles.
• Confidentialité des données à garantir pendant la durée contractuelle et au-delà selon clause contractuelle.

Capacités complémentaires attendues

• Réalisation d’enquêtes ponctuelles sur périmètres et questionnaires définis au cas par cas.

(Informations opérationnelles : exigences de traçabilité, format de livrables, taux de retour cibles et modalités de fiches alertes attendues.)