Enquêtes de satisfaction clients

Types d'enquêtes

Baromètre annuel de satisfaction locataires (questionnaire long, comparabilité année sur année).
Baromètre mensuel de la relation clients (mesures régulières et indicateurs de suivi).
Enquêtes spécifiques ponctuelles (« flashs ») et enquêtes récurrentes (entrants, sortants, etc.).

Préparation et cadrage

Participation aux réunions de cadrage, rédaction de comptes-rendus (J+8) et définition du plan d'enquête.
Traitement et qualification des fichiers de contacts fournis; définition des quotas et des strates d'échantillonnage.
Conception et validation des questionnaires, choix des canaux (téléphone, web, email) et planning de terrain.

Réalisation terrain

Administration des enquêtes par téléphone et/ou web selon les besoins, gestion des relances et des quotas pour assurer représentativité.
Respect de l'anonymat, gestion des consentements et obligations RGPD dans l'administration et la conservation des données.
Capacité à mener des entretiens en langues étrangères et à fournir des supports numériques lisibles sur tout terminal.

Traitement, analyse et fiabilisation

Contrôle qualité des données, vérification et nettoyage des résultats, traitements statistiques et segmentation selon niveaux de granularité.
Production d'exports exploitables (XLS/CSV), jeux de données sécurisés et traçabilité des traitements.

Restitution et livrables

Rapports de synthèse, tableaux de bord interactifs (web reporting), exports PPT/PDF et fichiers source Excel/CSV.
Présentations des résultats au niveau groupe et entités; restitutions complémentaires en présentiel ou distanciel sur demande.

Accompagnement et déploiement

Aide à l'appropriation des résultats, ateliers de restitution et accompagnement à la mise en œuvre de plans d'action (prestation facturable par demi-journée/journée).
Suivi annuel, participation aux comités de pilotage et réunions de suivi; ajustements méthodologiques et évolution des indicateurs.

Qualité, sécurité et traçabilité

Procédures de contrôle qualité et d'anonymisation des réponses; obligations de sécurité des données et modalités de sous-traitance conformes aux exigences de protection des données.
Outils de traçabilité des opérations et documentation des traitements.

Formats et livrables techniques

Fourniture de livrables standardisés : rapport de synthèse, tableau de bord web, exports Excel/CSV, présentations PPT/PDF.
Capacité d'adapter les livrables aux besoins des bénéficiaires et de garantir la comparabilité avec les baromètres antérieurs.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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