Enquête de satisfaction téléphonique des usagers du cycle de l'eau

Phase préparatoire (≈1 mois)

• Rendez‑vous préparatoire et échanges (mail / webconférence) pour cadrer la mission.
• Intégration du questionnaire (30–40 questions) dans le dispositif d’enquête, test sur échantillon, paramétrage du panel.

Phase de réalisation (≈2 mois)

• Formation de l’équipe d’enquête et scripts d’appel.
• Réalisation des appels : durée maximale ciblée 10 minutes par entretien; plages horaires différenciées pour particuliers et professionnels; enregistrement éventuel avec information des répondants.
• Suivi opérationnel : suivi des appels passés, taux de réponse, nombre de questionnaires par thème/cible.

Analyse, restitution et livrables

• Traitement statistique et analyse des données collectées.
• Rédaction de six rapports analytiques (papier et numérique) et d’un document de synthèse numérique; six exemplaires papier de synthèse.
• Fourniture d’un fichier informatique listant les usagers insatisfaits et/ou réclamants (tableur) et mise à jour du panel (coordonnées et paramètres).
• Présentation des résultats en réunion de restitution en présentiel (demi‑journée), livrables conformes à une charte graphique.

Pilotage et exigences opérationnelles

• Suivi d’avancement deux fois par semaine auprès du responsable projet ; reporting sur appels, réponses et répartition thématique.
• Application d’une démarche environnementale (identification/maîtrise des impacts et amélioration continue) et conformité aux consignes de confidentialité des données.