Enquête de satisfaction téléphonique auprès des locataires
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Description de la prestation
Objet Mise en place et pilotage d'une enquête de satisfaction par téléphone comprenant l'élaboration et la validation d'un questionnaire, l'organisation opérationnelle des enquêtes téléphoniques, la saisie et la mise à jour d'une base de contacts fournie, le contrôle qualité des entretiens et la production de livrables analytiques.
Déroulement opérationnel
- Conception méthodologique et note décrivant les techniques d'échantillonnage et de collecte.
- Réalisation d'entretiens téléphoniques avec un temps moyen d'entretien d'environ 12 minutes et possibilités d'écoute à distance pour contrôle qualité.
- Pilotage de la campagne : planification des appels, suivi des indicateurs de qualité, saisie et mise à jour des données collectées dans la base fournie.
Traitements, analyses et livrables
- Traitement statistique des données et production d'un rapport commenté avec analyses multi-niveaux (ex. par territoire, par résidence, par segments socio-démographiques), calcul d'un indice de satisfaction général et par segment, comparaison à un benchmark, analyse de la contribution thématique à la satisfaction et identification des évolutions par rapport à l'enquête précédente.
- Recommandations opérationnelles et pistes d'amélioration; grille de consolidation complétée.
- Restitutions imprimées et numériques : rapport, supports PowerPoint et documents de présentation destinés aux instances de pilotage.
Contraintes et conformité
- Respect des règles de confidentialité, secret professionnel et conformité CNIL / RGPD.
- Remise et destruction des données selon modalité contractuelle; prestation réalisée avec moyens humains et techniques dédiés.
Voir tous les détails
Cahier des charges, budget, contacts...
Préparez votre réponse
Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
Voir tous les détails
Cahier des charges, budget, contacts...
Échantillons
Modalités de livraison
- Échantillonnage représentatif demandé : 15 % des locataires à la date de l'enquête, réalisé selon la méthode des quotas.
- Définition de l'échantillon par l'opérateur en charge de l'enquête ; validation de l'échantillonnage requise avant démarrage.
- Critères de segmentation à intégrer dans l'échantillonnage : zones QPV/Hors QPV, découpage territorial, résidence, âge du chef de ménage, nombre de personnes au foyer, activité du titulaire du bail, ancienneté, nature/typologie du logement, type de gestion.
- L'échantillon sert aux analyses segmentées et au benchmarking ; modalité d'intégration dans le planning opérationnel (phase d'élaboration méthodologique) et contrôle de conformité de l'échantillonnage avant réalisation.
Instao centralise et enrichit les appels d'offres publics : synthèses claires, lots, critères et documents — alertes personnalisées pour candidater plus vite.
Préparez votre réponse avec notre IA experte du marché