Enquête de satisfaction pour l'Opcommerce

2. Enquête de Satisfaction auprès des Partenaires (Organismes de Formation/CFA)
   • Objectifs : Évaluer la perception et la satisfaction des partenaires concernant leur collaboration avec l’Opcommerce, ainsi que leurs attentes d’améliorations.
   • Méthodologie : Enquête par mail, avec un envoi prévu à environ 5 000 contacts. Un suivi par téléphone peut être envisagé pour certains segments.
   • Indicateurs : Résultats par région, par organisme de formation, et autres segments pertinents.

Missions Détaillées

• Mission 1 : Préparation des Enquêtes

  • Co-construction des questionnaires avec un groupe de travail.
  • Constitution de l’échantillon à partir des contacts fournis par l’Opcommerce.

• Mission 2 : Réalisation des Enquêtes

  • Collecte des réponses et analyse des résultats.
  • Gestion des évolutions de contacts pendant la durée de l’enquête.

• Mission 3 : Restitutions/Communication

  • Présentations des résultats aux différentes parties prenantes (comité de direction, conseil d’administration, etc.).
  • Communication des résultats aux contacts sollicités, avec une segmentation selon le niveau de satisfaction.

Livrables Attendus

• Questionnaires co-construits.
• Rapport global de synthèse.
• Comptes rendus individuels des réponses.
• Base de données des répondants et des mails indélivrés.
• Plateforme web dynamique pour consulter les résultats.