Emission et fourniture de titres-restaurant dématérialisés sur instao.fr

Support et titres

Fourniture de titres-restaurant dématérialisés sous forme de cartes à puce personnalisées et sécurisées.
Cartes envoyées désactivées ; activation par le bénéficiaire via code PIN.
Fonctionnalités de paiement sans contact et paiement en ligne (cryptogramme pour achats en ligne).
Mentions obligatoires imprimées/associées : identification du bénéficiaire (nom, prénom), identification de l'émetteur, dates d'expiration, logo et visuel selon format exigé.
Compatibilité EMVCo et terminaux CB (Visa/Mastercard).

Plateforme de gestion et application

Mise à disposition d'une plateforme web (interface administrateur) et d'une application mobile (interface bénéficiaire).
Gestion des comptes utilisateurs : création, attribution, consultation de soldes, historiques, reporting et exports vers logiciels RH.
Modules de support : gestion des réclamations, signalement de pertes/vols, suivi des incidents et outils de reporting.

Commandes, rechargements et volumétrie

Traitement des commandes récurrentes (périodicité mensuelle) et commandes ponctuelles.
Rechargement/déchargement des titres, régularisations annuelles et gestion des ajustements.
Volumétrie indicative à prévoir (documents techniques fournis) avec gestion des quotas par bénéficiaire.

Livraison et traçabilité

Première livraison initiale de cartes et envois subséquents avec codes confidentiels séparés.
Processus d'envoi sécurisé et traçabilité des envois ; procédures pour pertes, vols et dysfonctionnements.

Sécurité, conformité et protection des données

Conformité aux exigences réglementaires applicables (confidentialité, protection des données personnelles).
Mesures de sécurité opérationnelle et maintenance du support informatique.

Maintenance, assistance et transfert de compétences

Support utilisateur, interlocuteur dédié, kit de communication et formations pour les gestionnaires et bénéficiaires.
Maintenance corrective et évolutive de la plateforme ; évolutions prévues sans coût additionnel planifié.

Livrables et reporting

Fourniture des cartes, activation, rapports annuels et exports de données vers systèmes RH.
Procédures documentées pour commandes, rechargements, incidents et clôtures.

Voir tous les détails

Cahier des charges, budget, contacts...

Emission et fourniture de titres-restaurant dématérialisés

Pondération	Critère