Instao

Date limite18 septembre 2025 à 00 h

LocalisationVitré (35)

Durée

4 ans, avec un démarrage effectif le 01/01/2026

Budget

Non précisé

Assistance au démarrage et accompagnement
- Organisation d'une réunion de mise en œuvre dès notification de l'accord-cadre.
- Tests de bon fonctionnement à la récupération et au traitement des informations.
- Désignation d'un interlocuteur unique pour le suivi de la prestation.
- Formation et accompagnement des agents chargés de la mise en œuvre de la procédure de passation des commandes.
- Réunions de présentation de la solution aux agents des collectivités.
- Points de régulation organisés selon les besoins.
Assistance
- Assistance téléphonique et internet, fourniture d'un guide utilisateur, mises à jour de l'outil web.
- Délai de traitement des demandes d'assistance :
  - Bloquante : 1 jour
  - Non bloquante - Majeure : 3 jours
  - Non bloquante - Mineure : 5 jours
- Statistiques annuelles sur l'utilisation des titres restaurant.

Solution applicative proposée
- Espace personnel sécurisé pour chaque agent, accessible 24h/24.
- Suivi des montants crédités et débités, possibilité de faire opposition en cas de perte ou vol.
- Accès à une assistance en ligne et à un espace tutoriel.
- Assurance en cas de vol ou perte des titres restaurant.
Gestion des commandes
- Chaque entité gère indépendamment les droits à titres restaurant de ses agents.
- Validation mensuelle des commandes par chaque collectivité.
- Outil de gestion des commandes permettant la saisie manuelle et l'importation de données.
- Fonctionnalités demandées : gestion des absences, interface avec le progiciel CIRIL, génération de fichiers de commande.
- Ergonomie de l'outil respectant les standards actuels et permettant une gestion des habilitations.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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Accord cadre de prestation d'émission et de livraison de titres restaurant