Fourniture de documents et services bibliographiques

Gestion des commandes et plateforme

• Réception et traitement des bons de commande transmis par mail ou via la plateforme dédiée.
• Mise à disposition d'un site de gestion des commandes : description fonctionnelle attendue dans le mémoire technique et accès de démonstration fourni (identifiants).
• Confirmation de réception des bons de commande par courriel sous 1 jour ouvré.

Approvisionnement et reporting

• Suivi actif des approvisionnements auprès des éditeurs/distributeurs et information mensuelle des anomalies ou retards prévisibles (réimpression, réédition, épuisement, à paraître…).

Livraison, conditionnement et coûts

• Livraison incluse dans le prix des prestations (conditionnement, stockage, emballage, assurance, transport) sauf indication tarifaire contraire explicitée dans l'offre.
• Obligation de servir toute commande indépendamment de la quantité minimale.

Service après‑vente et retours

• Acceptation et prise en charge gratuites des retours et échanges d'ouvrages défectueux sans limite de délai.

Exigences administratives et justificatives

• Capacité à justifier, en exécution, du respect des obligations sociales et environnementales prévues dans le dossier contractuel.

Contraintes opérationnelles particulières

• Traitement distinct selon commandes « normales » et « urgentes » selon les délais contractuels.
• Disponibilité d'un site de démonstration et descriptif fonctionnel détaillé dans le mémoire technique.