Fourniture de documents généraux et spécialisés sur tout support d'origine française et étrangère

PRESTA-010 : Mise à disposition d'un interlocuteur
Flexibilité : F1
Mise à disposition d'un interlocuteur francophone joignable par mail ou par téléphone.

PRESTA-020 : Accès à une plate-forme Internet
Flexibilité : F1
Accès à une plate-forme Internet en langue française pour le suivi de la commande (depuis la formulation jusqu'à la livraison) et l’accès à l’archive des commandes. Nombre de comptes : environ 1000 pour le lot n°1.

PRESTA-030 : Valorisation
Flexibilité : F1
Dans le cas d'une commande d'ouvrages disponibles sur catalogue, la personne publique crée directement un panier sur la plateforme du titulaire. La validité d’une valorisation est de trois (3) mois maximum. En cas d'indisponibilité du document commandé, le titulaire doit indiquer l’annulation de la commande dans les délais prévus.

PRESTA-040 : Format des livraisons
Flexibilité : FO
La livraison doit être possible au format papier et/ou au format électronique.

PRESTA-050 : Accès aux publications électroniques
Flexibilité : F1
Les accès aux publications électroniques sont communiqués par l'éditeur ou le titulaire. Tout problème d'accès doit être traité sous quarante-huit (48) heures ouvrables.