Distribution courrier, colis et publipostage

Organisation générale

Prestation découpée en trois volets : courrier, colis, envoi en volume / envoi en ligne.
Remise et collecte auprès de plusieurs points désignés et d'un point central de collecte.
Gestion administrative des envois (affranchissement, étiquetage, suivi, reporting) et obligation de fournir une solution de suivi en ligne.

Courrier (courrier ordinaire et recommandé non dématérialisé)

Remise, collecte, affranchissement, acheminement et distribution de plis jusqu'à 3 kg pour national/régional et jusqu'à 2 kg pour international.
Distribution quotidienne (jours ouvrés) avec possibilités de distribution le samedi selon modalités locales.
Gestion des courriers en instance, avis de passage, service express sous 48 h selon typologie des plis.
Suivi et reporting : accès gratuit à une solution de suivi via Internet ; exigences de traçabilité et reporting périodique.
Conditions d'emballage et d'adressage conformes aux spécifications techniques fournies.

Colis

Prise en charge de colis jusqu'à 30 kg et dimensions maximales L+L+h ≤ 200 cm.
Remise, collecte, affranchissement, acheminement et distribution pour national et international.
Traçabilité : étiquetage d'identification, suivi en ligne et droit à avis de passage ; modalités de gestion en cas d'absence.
Délais cibles de livraison avec engagement sur délais maximaux (délais différenciés selon zones et nature urgente/non urgente).

Envoi en volume et envoi en ligne (publipostage et services associés)

Réception de documents en format numérique pour envois dématérialisés ; retrait et traitement des plis non dématérialisés.
Impression, mise sous pli, publipostage, affranchissement, restitution des copies envoyées en PDF.
Caractéristiques indicatives des plis : formats A5 à A3, enveloppes DL à C4, poids 1 g à 250 g.
Bon de commande à émettre au minimum 5 jours ouvrés avant la prestation pour les envois planifiés.
Exigences de suivi qualité, actions correctives et reporting en cas de dysfonctionnements.

Exigences réglementaires et opérationnelles transverses

Obligation de respecter les exigences environnementales et de permettre le contrôle des performances via annexes spécifiques.
Agrément régulateur requis pour certains services (exigence d'agrément sectoriel pour l'envoi en ligne).
Responsabilité de l'affranchissement à la charge du titulaire selon caractéristiques des plis.

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