Prestations à distance d'accompagnement pour les affiliés de la CRPCEN

1. Périmètre du Lot 1

• Assistance à la mobilité : Le prestataire doit gérer les appels entrants et sortants liés à l'aide à la mobilité, en contactant les affiliés identifiés par la CRPCEN.

2. Description des Prestations Attendues

• Vérification d'éligibilité : S'assurer que l'appelant remplit les conditions d'attribution du service.
• Plan de communication : Comprend la création d'une bannière et d'un article sur le site de la CRPCEN, ainsi qu'une landing page dédiée.
• Mise en service des prestations : Comprend une phase de lancement avec réunion de démarrage, suivi des délais de déploiement, et mise en place d'une ligne téléphonique dédiée.
• Coordination des prestations : Réunions trimestrielles de suivi, supervision par un chef de projet, et validation de la qualité des prestations.
• Reporting et évaluation : Engagement à fournir des tableaux de bord sur les actions réalisées, incluant des indicateurs de performance tels que le nombre d'aides à la mobilité créées et le taux d'aboutissement des demandes.
• Échanges de données : Mise en place d'un système sécurisé pour l'échange d'informations, avec des exigences strictes de sécurité et de traçabilité.
• Service d'aide à la mobilité : Accompagnement des bénéficiaires dans leurs déplacements quotidiens, avec une dotation annuelle de 450 € pour les prestations de services à la personne.
• Qualité de service : Engagement à recourir à un réseau de professionnels qualifiés et à mettre en place un plan d'assurance qualité documenté.