Dispositif de téléassistance pour seniors

Équipements fournis

• Unités terminales pour logements (émetteurs/bracelets ou boutons selon configuration) et unités centrales.
• Solution GSM multi‑opérateurs : carte SIM multi‑opérateurs associée à chaque unité centrale.
• Centrale d'appel externalisée (plateforme de réception des alertes) et interfaces de gestion.
• Dispositifs d'accès pour interventions (codes / digicodes) et moyens d'activation des interventions d'urgence.

Installation et mise en service

• Livraison du matériel à l'adresse de l'établissement et installation au sein de chaque logement.
• Configuration des liaisons GSM, paramétrage des équipements et tests d'alerte et de liaison avec la centrale.
• Procédures d'acceptation et levée des réserves après essais fonctionnels.

Formation et documentation

• Formation des utilisateurs et du personnel d'exploitation (sessions pratiques sur l'utilisation et la gestion des alertes).
• Fourniture de guides d'utilisation, notices techniques et procédures opérationnelles.

Exploitation et continuité de service

• Prise en charge externalisée des appels 24h/24 et 7j/7 par une centrale d'appel dédiée.
• Gestion des escalades et procédures de prise en charge des situations d'urgence.

Maintenance, contrôle qualité et suivi

• Maintenance corrective et préventive des équipements, contrôles qualité et interventions selon SLA.
• Suivi, reporting d'activité (périodicité mensuelle / trimestrielle / annuelle) et traçabilité des interventions.

Protection des données et hébergement

• Mise en place de mesures de conformité RGPD pour le traitement des données résidentes, exigences sur la sécurité, la traçabilité et l'hébergement des données sensibles (données médicales).

Livrables

• Équipements installés et opérationnels, rapport de mise en service, attestations de formation, planning et rapports réguliers d'activité, registre d'interventions et documentation technique.