Dispositif externalisé de supervision et d’exploitation de niveau 1 couvrant les heures non ouvrées

NEOMA BUSINESS SCHOOL
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Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite13 octobre 2025 à 10 h
LocalisationNon précisé
Durée
Durée maximale de 4 ans, avec une période initiale de 1 an et 3 reconductions d'1 an
Budget
Estimation: 525 000 €

Prestations Techniques Demandées

Les prestations techniques demandées dans le cadre de l'intégration de la solution se déclinent en plusieurs phases et livrables :

  1. Prestations Attendues Pendant l'Intégration :
    • Acteurs et Utilisateurs : Organisation projet structurée autour de la maîtrise d’œuvre stratégique et opérationnelle, avec des intervenants techniques et supports spécialisés.
    • Descriptif des Prestations Forfaitaires : Démarche complète couvrant toutes les étapes d’intégration, avec un planning prévisionnel et des livrables attendus (plan de surveillance, procédures de résolution N1, documentation d’escalade).

  1. Initialisation du Projet :

    • Élaboration d'un plan d’assurance qualité, mise en place des instances de gestion de projet, cadrage et lancement du projet, et conseils sur l’expression des besoins.
    • Livrables : Plan d’assurance qualité, planification prévisionnelle, plan de communication, compte-rendu de la réunion d’initialisation.

  2. Mise en Œuvre et Intégration de la Solution :

    • Préparation et validation du dispositif de supervision HNO, intégration fluide avec le SI existant, et continuité de service.
    • Livrables : Dossier de paramétrage, cahier de recettes, documentation de la prestation, compte-rendu de la phase d’assistance au démarrage.

  3. Collecte des Données :

    • Identification du périmètre supervisé et recensement des informations nécessaires à la mise en place du plan de surveillance.
    • Livrable : Modèle de document pour la collecte des données.

  4. Formation des Administrateurs & Agents :

    • Formation ciblée pour maîtriser le suivi et le contrôle du service externalisé.
    • Livrable : Support de formation incluant procédures de suivi, modèles de reporting, et documentation des processus d’incident.

Ces prestations sont conçues pour garantir une intégration réussie et une supervision efficace du service externalisé.

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