Dispositif de cartes cadeaux pour agents

Plateforme numérique et gestion des transactions

• Mise à disposition d’une plateforme sécurisée pour l’acceptation des cartes par les commerçants, lecture/scanner des codes, vérification des soldes, enregistrement et validation des montants consommés.
• Suivi en temps réel des montants dus, tableaux de bord et outils de reporting périodiques destinés au pouvoir adjudicateur.
• Version de test avant mise en production, maintenance, continuité de service (disponibilité cible de 99 %) et évolutions fonctionnelles.
• Aucun frais ou redevance imposés aux commerçants pour l’utilisation de l’outil.

Sécurité, données et conformité

• Traçabilité complète des transactions (horodatage, commerce, montant) et hébergement des données conforme au RGPD.
• Le titulaire agit comme sous-traitant technique ; responsabilités de traitement précisées contractuellement.

Déploiement, formation et assistance

• Inscription, formation, accompagnement et onboarding des commerçants partenaires ; fourniture de tutoriels et supports de communication.
• Service d’assistance (SAV) pour bénéficiaires, commerçants et autorité, avec processus de gestion des réclamations et niveaux d’intervention définis.

Logistique et gestion financière

• Organisation logistique de livraison et traçabilité des lots ; preuve de livraison associée et procédure de gestion des pertes/anomalies avec remplacement des unités concernées.
• Gestion externalisée des flux financiers : paiement aux commerçants sur la base des montants effectivement consommés, suivi des remboursements et rapprochements comptables.

Maintenance et SLA opérationnels

• Maintenance corrective, préventive et évolutive de la plateforme.
• Procédures de gestion des incidents avec niveaux et délais d’intervention définis (ex. temps d’intervention pour incidents critiques et majeurs), fourniture de rapports et indicateurs de performance.