Développement et maintenance d'outils informatiques

Présentation générale des prestations communes

• Maintenance corrective et évolutive des outils existants, développements de nouveaux modules, gestion de projets forfaitaires et interventions à l'acte (BPU/TJM).
• Remise, pour chaque projet ou commande, des livrables techniques complets : cadrage, analyse des besoins, spécifications fonctionnelles et techniques, plan d'interfaces, scripts de migration, plan de tests, PV de recette, documentation technique, supports de formation et check‑list Go‑Live.
• Gouvernance : reporting mensuel (ventilation des temps par profil et par projet, format tableur), comité de pilotage trimestriel, réunions de suivi (sprints) avec rounds UX et cahiers de recette/test.
• SLA et support : outil de ticketing dédié avec files par projet, point hebdomadaire FIFO, support téléphonique francophone pour 5 référents selon horaires indiqués, délais de résolution contractuels (Critique : 1 jour, Majeur : 3 jours, Mineur : 10 jours).
• Qualité du code : code commenté et organisé, bonnes pratiques SQL (procédures stockées pour requêtes lourdes), règles de paramétrage et sécurité des accès, livrables dans les formats techniques requis.
• Sécurité et données : conformité RGPD et obligations spécifiques du sous‑traitant (mesures techniques/organisationnelles, registre, notification d'incident sous 24h, droit d'audit annuel). Authentification 2FA basée sur Office 365 API exigée pour solutions développées.
• Modalités de livraison : livrables remis via moyens sécurisés européens (SFTP, services de transfert) ; archives WEBDEV en zip; dépôts Open Source via GitHub ou archive zip.