Accord-cadre de développement informatique pour un logiciel de helpdesk et prestations associées

Phase 1 : Assistance à maîtrise d’ouvrage

• Recueil et analyse des besoins techniques : Définition des modules nécessaires et de la maintenance associée.
• Élaboration d’un tableau de fonctionnalités : Compléter et ajuster un tableau de fonctionnalités pour définir et hiérarchiser les fonctionnalités indispensables.
• Conseil sur la version adaptée : Suivi de la conformité entre les besoins exprimés et les livrables fournis.
• Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) : Suivi de la performance, correction des anomalies, support de niveau 2 ou 3, mise à jour de sécurité, supervision de l’intégrité des données, recommandations d’amélioration continue, et organisation d’ateliers si nécessaire.

Livrables :

• Tableau des fonctionnalités complété.
• Définition des terminologies et des rôles associés.
• Devis basé sur le tableau des fonctionnalités.