Accord-cadre de développement informatique pour un logiciel de helpdesk et prestations associées

Phase 1 : Assistance à maîtrise d’ouvrage

• Recueil et analyse des besoins techniques : Définition des modules nécessaires et de la maintenance associée.
• Élaboration d’un tableau de fonctionnalités : Compléter et ajuster un tableau de fonctionnalités pour définir et hiérarchiser les fonctionnalités indispensables.
• Conseil sur la version adaptée : Suivi de la conformité entre les besoins exprimés et les livrables fournis.
• Maintenance en conditions opérationnelles (MCO) : Suivi de la performance, correction des anomalies, support de niveau 2 ou 3, mise à jour de sécurité, supervision de l’intégrité des données, recommandations d’amélioration continue, et organisation d’ateliers si nécessaire.

Livrables :

• Tableau des fonctionnalités complété.
• Définition des terminologies et des rôles associés.
• Devis basé sur le tableau des fonctionnalités.

Phase 2 : Développement, intégration, acquisition, et formation initiale de la solution

• Installation et développement : Installation de l’environnement de test, personnalisation des modules d’iTop, développement spécifique, mise en œuvre de l’authentification, et mise en place des rôles, droits et workflows.
• Recette et mise en production : Tests fonctionnels, rédaction du PV de recette, mise en production, et rédaction de la documentation utilisateur et technique.
• Accompagnement et transfert de compétences : Formation des utilisateurs, remise des sources et fichiers de configuration, et support au démarrage.

Phase 3 (optionnelle) : Acquisition de modules complémentaires

• En cours d’exécution, si des besoins en modules ou fonctionnalités non prévus sont identifiés, un marché subséquent sera initié par une demande de devis.