Déploiement de bornes de satisfaction et prestations associées

ANCT
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Date limite15 septembre 2025 à 10 h
LocalisationFrance métropolitaine et DROM-COM
Durée
18 mois à compter de la date de notification
Budget
Estimation: 250 000 €

Prestations Techniques Demandées

  1. Mise en œuvre de dispositifs de mesure de la satisfaction des usagers

    • Déploiement de bornes numériques dans 400 France services.
    • Installation et mise en service des bornes.
    • Location des bornes avec maintenance incluse.
    • Mise en place d’un questionnaire en ligne pour 100 France services, relié à la même plateforme d’analyse.
    • Remontée et exploitation des données recueillies.
    • Assistance téléphonique et par email pour la prise en main des bornes.
    • Recyclage des matériels à la fin du marché.

  2. Accompagnement et animation du dispositif

    • Formation des conseillers France services.
    • Analyse et synthèse des résultats des questionnaires.
    • Identification des axes d’amélioration basés sur les retours des usagers.

  1. Déploiement de questionnaires en ligne

    • Création et gestion de comptes pour les France services.
    • Diffusion de questionnaires via un lien personnalisé et QR code.
    • Élaboration de signalétique pour faciliter l'accès aux questionnaires.

  2. Maintenance des bornes numériques

    • Suivi des pannes et mises à jour nécessaires.
    • Réponse rapide aux anomalies signalées par les conseillers.
    • Remplacement des bornes défectueuses dans un délai de 3 jours ouvrés.

  3. Remontée des données sous forme de tableaux de bord

    • Collecte quotidienne des données pour analyse.
    • Création de tableaux de bord de datavisualisation accessibles en ligne.
    • Transmission mensuelle des tableaux de bord à l’ANCT et aux préfectures.

  4. Enquêtes de satisfaction par mail

    • Conception et envoi de questionnaires distincts pour les conseillers France services.
    • Analyse et restitution des données recueillies.

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