Dépannages et remorquages VL sur autoroute

Disponibilités et délais

• Permanence 24 h/24, 7 j/7 avec organisation de tours de service et possibilité de renforts/intérim.
• Délai de prise en charge pour dépannages simples : délai prévisible maximal de 30 minutes après déclenchement de l’intervention.

Matériel et installations exigés

• Présence d'installations proches des voies (local d'accueil, sanitaires, téléphone), atelier équipé et espace de stockage/parking sécurisé pour véhicules en attente.
• Minimum deux dépanneuses VL homologuées, dont au moins une capable d'évacuer des véhicules jusqu'à 3,5 t.
• Acceptation possible de véhicules de dépannage dérogatoires sous conditions d'autorisation.
• Interdiction d'utilisation de configurations non conformes aux prescriptions (ex. certains 4x4 avec panier selon compatibilité).

Personnel et qualifications

• Intervenants ayant au minimum 3 ans d'expérience et/ou diplôme en réparation automobile.
• Effectifs et nombre d'équipages adaptés au matériel présenté et à la couverture horaire (capacité à assurer permanences 24 h/24).
• Prise en charge du véhicule et du conducteur jusqu'à la fin de l’intervention.

Organisation opérationnelle et outils

• Réception et transmission des ordres via outils dédiés (poste de contrôle / messagerie) et validation des missions par l'opérateur.
• Utilisation des applications Gdepa‑web et Gdepa‑Mob pour acceptation des missions, validation des débuts/fins d’intervention, géolocalisation et transmission des données/factures.
• Règles opérationnelles de sécurité à respecter pendant les interventions (placement des véhicules, gestion des zones de sécurité, priorisation des accès).

Services complémentaires

• Prise en charge et transport des passagers et bagages hors autoroute, assistance pour recherche d’hébergement ou de transport, mise en contact avec services d’assistance/assurance.
• Prestations optionnelles possibles : paiement embarqué/à distance, borne de recharge pour véhicules électriques, gestion fourrière, licences de transport et autres services associés.

Sécurité et conformité

• Matériel de sécurité obligatoire (gyrophares, extincteurs, signalisation, gilets haute visibilité conformes EN 20471, etc.) et respect des règles de sécurité routière et d’accès.
• Gestion des procédures en cas de sanctions, déchéance ou restitution des moyens à la fin de l’agrément.