Dépannages et remorquages VL sur autoroute

Interventions et délais

• Dépannage sur place lorsqu'il est possible et sûr; si non, déplacement vers une zone sécurisée ou évacuation vers un atelier ou lieu demandé par l'usager.
• Objectif de délai d'intervention : arrivée sur place visée en moins de 30 minutes après l'appel.

Moyens matériels et ateliers

• Parc de véhicules de dépannage comprenant un minimum de dépanneuses VL (exigence indicative : 6 dépanneuses), dont au moins une dépanneuse équipée d'une grue et d'une capacité de remorquage adaptée.
• Atelier de réparation équipé (outillage, dispositifs d'élévation), stock de pièces et pneumatiques, parc fermé pour véhicules récupérés.
• Gestion et séparation des déchets dangereux (hydrocarbures, batteries, pneumatiques, filtres, plastiques) ; dalle étanche et séparateur d'hydrocarbures entretenus.

Personnel et organisation

• Équipes opérationnelles avec effectifs adaptés au parc de véhicules, interventions assurées jour/nuit, organisation en tours de service, possibilité de renforts et d'intérim.
• Exigences sur qualifications : intervenants disposant d'une expérience minimale (ex. 3 ans) ou diplômes pertinents; habilitations électriques lorsque nécessaires (B2XL mentionnée), tenue et présentation des agents.

Sécurité, signalisation et traçabilité

• Gestion de la sécurité sur site : signalisation, matériels de sécurité (gilets, avertisseurs, extincteurs), respect des règles de circulation et des arrêtés applicables.
• Traçabilité complète des missions : transmission et acceptation des ordres via applications dédiées, rapports d'intervention, enregistrement des heures d'arrivée et de fin, éléments justificatifs pour facturation.

Services complémentaires et relation usager

• Prise en charge gratuite des passagers et bagages hors autoroute jusqu'au lieu de dépôt.
• Aide à la mise en relation avec l'assistance/assurance, recherche d'hôtel/transport/location et autres prestations d'assistance non obligatoires (borne de recharge, location de véhicule, etc.).
• Tarification : affichage des tarifs pour le public et tarification détaillée (km, main-d'œuvre, gardiennage, etc.) selon cadre réglementaire; modalités d'évolution des tarifs pendant la durée de l'agrément.

Outils numériques et procédures

• Utilisation obligatoire d'applications pour l'acceptation des missions, le suivi des heures et la facturation.

Exigences environnementales et d'accueil

• Installations d'accueil (locaux, sanitaires, accessibilité PMR, Wi‑Fi) et exigences de propreté et sécurité des enceintes.