Dépannages et remorquages VL sur autoroute

Modalités opérationnelles

• Intervention 24 h/24 sur secteurs répartis ; mise à disposition d'accés de service et de clés fournis pour accéder au domaine autoroutier.
• Présentation d'un diagnostic rapide, information au conducteur des causes, conditions techniques et tarifaires, et proposition privilégiant la réparation sur place.
• Signalement de l'arrivée et de la fin d'intervention, nettoyage du site après intervention.
• Possibilité de renfort temporaire ou d'intérim pour étendre la couverture d'un secteur.

Véhicules, matériels et outillage

• Au minimum deux dépanneuses homologuées, dont au moins une avec capacité utile ≥ 3,5 tonnes.
• Véhicules reliés à la base (moyens de communication/GPS), outillage essentiel, pièces de rechange courantes (pneumatiques, eau, carburant), matériel de signalisation et d'identification visuelle.
• Atelier équipé, capacité de stockage et d'immobilisation des véhicules en conformité avec les prescriptions d'agrément.

Sécurité et conformité

• Respect strict des règles de sécurité routière et d'intervention (port du gilet rétro‑réfléchissant conforme EN 20471, positionnement des dépanneuses, balisage, gestion des déplacements sur chaussée).
• Obligations d'habilitation du personnel et de conformité administrative.
• Respect des obligations de traitement et protection des données personnelles liées aux interventions.

Services complémentaires et relation usager

• Transport gratuit des passagers et des bagages hors de l'autoroute jusqu'au lieu de dépôt du véhicule.
• Aide à la recherche d'hébergement, de moyens de transport en commun ou de véhicule de location ; mise en relation avec l'assistance/assurance de l'usager.
• Remise d'une note / facture après intervention et information préalable sur les tarifs applicables.