Dépannage et remorquage VL sur autoroute

Types d'intervention et niveaux de prestation

• Dépannage sur place sans déplacement : forfait comprenant déplacement aller/retour et réparations sur site limitées à 30 minutes.
• Dépannage sur place après déplacement : déplacement aller/retour + temps passé sur site (réparations débutées sur zone sécurisée), durée sur site prévue jusqu'à 30 minutes pour l'élément forfaitaire mais interventions plus longues possibles si conditions le nécessitent.
• Évacuation : transport du véhicule vers un atelier ou vers un lieu choisi par l'usager; règles spécifiques applicables pour distances et majorations horaires.

Organisation opérationnelle et transmission des ordres

• Réception des appels via un poste central, transmission horodatée de l'ordre au dépanneur désigné.
• Validation et suivi des ordres via outils dématérialisés (extranet / application dédiée) ; obligation de déclaration des heures d'intervention.
• Couverture continue : organisation des tournées et des renforts pour assurer une permanence 24 h/24 et 365 j/an.

Sécurité, conditions d'intervention et exigences humaines

• Règles strictes de sécurité opérationnelle : signalisation, équipements individuels (gilets rétro‑réfléchissants), zones d'intervention sécurisées et procédures en cas de dérogation.
• Personnel qualifié requis : habilitations spécifiques selon véhicules (ex. B2XL pour véhicules électriques), chef d'équipe/chef de site identifié, gestion des intérims et renforts.

Véhicules, matériel et équipements

• Véhicules d'intervention identifiés visiblement et munis des équipements nécessaires pour dépannages simples et évacuations (outillage, tubes, pièces de rechange, matériels hivernaux si nécessaire).
• Exigences de maintenance et d'état du matériel, obligations d'identification et de présentation des véhicules.

Modalités commerciales, facturation et données

• Délivrance d'une note après intervention avec mentions obligatoires; règles relatives aux prestations non couvertes par forfaits et majorations horaires.
• Gestion et transmission des données opérationnelles et des données personnelles via l'application ; obligations de conformité aux règles de protection des données.