Dépannage et remorquage VL sur autoroute

Évacuation et remorquage

• Déplacement du véhicule vers une surface sécurisée (aire de service, parking) avant réparation si nécessaire.
• Évacuation possible vers l’atelier du réparateur ou vers un atelier choisi par l’usager, dans la limite opérationnelle précisée (ex. 5 km après la première sortie d’autoroute selon modalités applicables).
• Forfaits d’évacuation et majorations horaires prévues selon plages et conditions (horaires, jours fériés).

Véhicules, équipements et atelier

• Parc minimal exigé : au moins 2 dépanneuses homologuées, dont au moins une dépanneuse ayant une capacité d’évacuation ≥ 3,5 t ; présence recommandée d’une dépanneuse équipée d’une grue auxiliaire.
• Équipements obligatoires : dispositifs de signalisation, gilets réfléchissants, avertisseurs sonores/visuels, extincteurs, outillage de bord, moyens de démarrage et remorquage.
• Atelier équipé : outillage de levage, diagnostic, stock de pièces et pneumatiques neufs, gestion des consommables et capacité de stockage sécurisé des véhicules évacués.

Personnel et qualifications

• Personnel qualifié requis : expérience professionnelle (ex. 3 ans) ou diplôme équivalent ; présentation des permis et habilitations (ex. habilitations électriques B2XL lorsque nécessaire).
• Organisation d’équipages adaptée au parc et aux contraintes d’astreinte.

Organisation, communication et traçabilité

• Réception et transmission des demandes via centre de coordination et enregistrement informatisé (extranet/application dédiée, échanges fax/mail selon procédures).
• Validation et suivi des ordres d’intervention via module de gestion dédié ; traçabilité des heures d’intervention, prestations et facturation.

Sécurité et environnement

• Respect strict des règles de sécurité routière et d’intervention sur bande d’arrêt d’urgence (signalisation, déport, consignation des zones d’intervention).
• Gestion et traçabilité des déchets (pneumatiques, batteries, huiles, filtres, hydrocarbures) ; maintenance des aires de stockage (dalle étanche, séparateur d’hydrocarbures).

Services complémentaires

• Prise en charge des passagers et bagages hors autoroute jusqu’au dépôt, aide à la recherche d’hébergement/transport, mise en relation avec assistances et assurances.
• Possibilité de prestations annexes : location de véhicules, bornes de recharge pour véhicules électriques, gestion administrative de fourrière, systèmes de paiement embarqué ou à distance.