Dépannage et remorquage VL sur autoroute

Conditions d'intervention et délais

• Intervention depuis des installations proches de l'autoroute avec un délai d'intervention inférieur à 30 minutes après la saisie de la mission par les postes d'exploitation autoroutiers.
• Permanence opérationnelle 24h/24, organisation des tournées et astreintes permettant la continuité des interventions (mutualisation entre entreprises agréées possible pour les tours de service et renforts en cas d'événements exceptionnels).

Moyens matériels et exigences véhicules

• Disponibilité d'au moins deux dépanneuses homologuées par les autorités compétentes (DRIEE/DREAL/DEAL ou équivalent), dont au minimum une dépanneuse capable d'évacuer un véhicule de PTAC 3,5 t.
• Capacité d'obtenir un agrément provisoire si une dépanneuse complémentaire doit être acquise avant conformité définitive.

Ressources humaines et compétences

• Personnel d'intervention disposant d'au moins 3 ans d'expérience ou d'une qualification professionnelle dans la réparation/assistance automobile.
• Effectifs et nombre d'intervenants en adéquation avec les matériels présentés à l'agrément ; habilitations nécessaires (ex. habilitations électriques) et tenue/présentation adaptées aux missions d'accueil et de terrain.

Organisation opérationnelle et outils

• Usage d'une adresse électronique dédiée et d'outils digitaux pour la gestion des missions : acceptation des missions, validation des débuts et fins de prise en charge (géolocalisation), déclaration des prestations facturées et transmission des justificatifs.
• Tenue d'un atelier et d'un espace de stockage/parking sécurisé pour véhicules en attente, locaux d'accueil et flux administratifs associés.

Prestations annexes et services complémentaires

• Mise à disposition de services complémentaires optionnels : assistance, solutions de paiement embarqué, location de véhicules de remplacement, borne de recharge pour véhicules électriques, fourrière, licence de transport si nécessaire, certifications liées au dépannage.

Gestion des déchets et obligations environnementales techniques

• Gestion et stockage adaptés des déchets dangereux ou spécifiques (pneumatiques, batteries, huiles, carburants, filtres) avec traçabilité de leur élimination et équipements de stockage/traitement (dalle étanche, séparateur d'hydrocarbures).

Traçabilité et conformité administrative

• Fourniture des éléments administratifs et techniques requis pour l'agrément : documents d'identification des véhicules, preuves d'agrément, listes de matériels, extraits K-bis et attestations sociales, etc.