Dépannage et remorquage VL sur autoroute

Organisation opérationnelle et disponibilité

• Service organisé 24 h/24 et 7 j/7, toute l'année, avec répartition par secteurs et renforts/intérim possibles.
• Gestion des appels et communications utilisateurs via lignes téléphoniques et outils numériques.

Types d'interventions et performances

• Dépannage sur place : remise en état permettant la remise en marche sur place, intervention conçue pour être réalisable en un délai prévisible maximum de 30 minutes.
• Dépannage après déplacement : interventions complémentaires sur surface sécurisée lorsque les réparations dépassent 30 minutes sur place.
• Évacuation : transport du véhicule vers l'atelier du dépanneur ou vers un lieu/atelier choisi par l'usager, dans les limites périmétriques et réglementaires prévues.

Matériel, ateliers et capacités minimales

• Flotte minimale : au moins deux dépanneuses opérationnelles, dont au minimum une dépanneuse d'une capacité/charge utile ≥ 3,5 t; capacités supérieures attendues selon les arrêtés applicables.
• Outillage et équipements suffisants pour dépannages sur place et pour opérations d'évacuation ; atelier équipé (élévation, diagnostics, pneumatiques, outillage mécanique) et stockage maîtrisé des pièces.

Sécurité et conformité

• Respect strict des règles de sécurité routière et des procédures d'intervention (signalisation, positionnement sur BAU, gestion des accès, port des EPI, respect des consignes des forces de l'ordre).
• Accès aux voies de service soumis à conditions et consignes spécifiques.

Prise en charge des personnes et services obligatoires

• Transport gratuit des passagers et des bagages hors de l'autoroute jusqu'au lieu de dépôt.
• Aide à l'hébergement et mise en relation avec assistance/assurance de l'usager; moyens de transport alternatifs si nécessaire.

Services annexes et modalités commerciales

• Possibilité d'offres complémentaires : assistance, location de véhicules, systèmes de paiement embarqué/à distance, borne de recharge électrique, gestion fourrière, licences de transport, certifications.
• Tarifs forfaitaires et prestations non couvertes régis par l'arrêté et le cahier des charges ; obligation d'affichage des tarifs dans les locaux d'accueil.

Exigences administratives et ressources humaines

• Dossier de candidature comprenant justificatifs administratifs et techniques (identité juridique, assurances, cartes grises, descriptions du matériel), liste du personnel, permis/habilitations et attestations requises.
• Qualifications et expérience du personnel exigées (expérience minimale, habilitations spécifiques, présence d'un responsable opérationnel/chef de site).