Dépannage et remorquage des véhicules légers sur le réseau routier national non concédé

3. Remplacement / Intérim

• Notification d'absence : Le dépanneur doit informer l'opérateur de son indisponibilité et organiser un intérim au moins 48 heures à l'avance.
• Sanctions en cas de retard : Des sanctions peuvent être appliquées en cas de retard non justifié sur l'intervention.

4. Traitement de l'Appel

• Transmission de la demande : L'opérateur transmet la demande d'intervention par téléphone, et le dépanneur doit répondre sans délai.
• Suivi des interventions : Une fiche de suivi des interventions doit être transmise mensuellement à la DIRA.

5. Définition des Interventions

• Dépannage sur place : Remise en état de marche des véhicules sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans des refuges, dans un délai maximum de 30 minutes.
• Dépannage après déplacement de sécurité : Remise en état de marche après déplacement vers un lieu sécurisé.
• Évacuation : Évacuation des véhicules vers un atelier si la réparation ne peut être effectuée sur place.

6. Modalités de l'Intervention

• Départ rapide : Le dépanneur doit partir sans délai et respecter le Code de la Route.
• Nettoyage des lieux : Le dépanneur est responsable du nettoyage des lieux après intervention.
• Transport des occupants : Transport des occupants vers un lieu de destination choisi, si nécessaire.

7. Services Complémentaires

• Transport gratuit : Transport des occupants hors des voies rapides jusqu'au lieu de dépôt du véhicule.
• Informations et aide : Mise à disposition d'informations pour la recherche d'hébergement ou de transport, et aide pour contacter l'assistance.