Dépannage et remorquage de véhicules légers sur autoroute

Nature des interventions

Dépannage sur place : remise en état et remise en circulation immédiate lorsque possible.
Dépannage après déplacement : déplacement du véhicule vers une aire sûre puis réparation sur place ou en atelier.
Évacuation : remorquage vers l'atelier du dépanneur ou vers un lieu choisi par l'usager (atelier tiers, fourrière).

Disponibilités et délais

Interventions 24 h/24, 7 j/7.
Délai cible d'arrivée : moins de 30 minutes pour interventions nécessitant déplacement (PTAC ≤ 3,5 t).
Priorité au dépannage sur place lorsque les conditions de sécurité le permettent.

Véhicules et équipements obligatoires

Minimum deux dépanneuses homologuées par entité ; au moins une dépanneuse avec capacité utile ≥ 3,5 t.
Interdiction de certains véhicules non conformes (ex. VL 4x4 avec panier si capacité insuffisante).
Matériel de sécurité et outillage : extincteurs, cônes, panneaux de signalisation, gilets, sangles, palans, moyens de levage, équipements de consignation.
Atelier et stocks : stockage pneumatiques et pièces de rechange, outillage complet, dalle étanche et séparateur d'hydrocarbures pour zones d'intervention/atelier.

Personnel et qualifications

Intervenants avec expérience minimum (3 ans) et/ou qualification professionnelle requise.
Habilitations électriques (B2XL) mentionnées comme atout d'évaluation.
Organisation des tours de service et véhicules de relève prévus pour continuité 24/7.

Organisation opérationnelle et traçabilité

Réception et transmission des ordres via poste de commande autoroutier.
Acceptation, validation et horodatage des interventions via applications dédiées (systèmes de gestion et mobile), fiches d'appel horodatées et archivées au moins 2 ans.
Procédures de reporting et conservation des pièces justificatives (archives, journaux d'intervention).

Services complémentaires et relation usager

Prise en charge des passagers et bagages hors autoroute jusqu'au dépôt.
Mise en relation avec assistance/assurance, aide à la recherche d'hébergement ou location de véhicule, moyens de paiement acceptés.

Tarification et facturation

Tarifs réglementés et encadrés par arrêté ministériel ; forfaits types (dépannage sur place, déplacement, évacuation) avec majorations possibles en plages non ouvrables.
Affichage des tarifs sur véhicules et locaux et mentions obligatoires sur la facturation.

Sécurité et environnement

Respect strict des règles de sécurité routière et de balisage lors des interventions.
Gestion et traçabilité des déchets (pneumatiques, batteries, huiles, filtres, plastiques) ; dispositifs de confinement/traitement en atelier.

Exigences administratives

Agrément et pièces justificatives requises (extraits d'immatriculation, attestations d'assurance, licences, déclarations sociales, agréments fourrière le cas échéant).

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