Dépannage et remorquage de véhicules légers

Typologies d'intervention

• Dépannage sur place : diagnostic, remise en état légère, apport de carburant, huile, eau, interventions mécaniques simples.
• Dépannage après déplacement : déplacement de la dépanneuse et du véhicule vers une zone sécurisée puis intervention.
• Évacuation/Remorquage : transport du véhicule vers l'atelier du dépanneur ou autre lieu choisi par l'usager selon les règles en vigueur.

Horaires et délais

• Permanence opérationnelle 24 h/24 et 7 j/7.
• Délai cible pour prise en charge des dépannages sur place : délai prévisionnel maximum de 30 minutes.

Services complémentaires

• Transport gratuit des passagers et des bagages hors de la voie jusqu'au dépôt du véhicule en panne.
• Aide à la recherche d'hébergement, de solution de transport ou de véhicule de location.
• Mise en relation et information pour contact avec l'assistance/assurance de l'usager.

Exigences matérielles et humaines

• Moyens minimums : au moins deux dépanneuses homologuées, dont au moins une avec capacité utile ≥ 3,5 t.
• Équipements embarqués : moyens de communication (radio/téléphone), outillage de diagnostic et de levage, équipements de sécurité obligatoires.
• Atelier : outillage, matériel d'élévation, pneumatiques, pièces de rechange et dispositifs de protection environnementale (dalle étanche, séparateur d'hydrocarbures) selon l'activité.
• Personnel : techniciens ayant au moins 3 ans d'expérience ou une qualification professionnelle équivalente ; effectifs et équipages conformes aux exigences d'aptitude et d'habilitation (ex. habilitation électrique si requise).

Sécurité et traçabilité

• Respect de règles de sécurité (port d'EPI conforme, signalisation de l'emplacement, coordination avec forces de l'ordre si nécessaire).
• Traçabilité des interventions : ordres de mission transmis et validés horodatés via supports informatisés ; compte-rendu d'intervention.

Tarification et facturation

• Application de forfaits définis pour dépannage sur place et évacuation, majorations horaires pour interventions en heures et jours non ouvrés.
• Information visible et détaillée au bénéficiaire (prix TTC, quantités, dénomination) et délivrance d'une note.

Pièces administratives et agrément

• Conditions d'agrément avec obligations documentaires (ex. immatriculations, assurances, attestations administratives et sociales).
• Réexamen annuel de l'aptitude et renouvellement de l'agrément selon les règles prévues.