Dépannage et remorquage véhicules légers

Installations et moyens exigés

• Locaux d’accueil avec sanitaires et téléphone, atelier de réparation et espace de stockage/ parc fermé pour véhicules en attente.
• Parc matériel minimal : au moins deux dépanneuses homologuées, dont au moins une capable d’évacuer un PTAC de 3,5 t (dérogation temporaire limitée possible si justification).
• Interdiction d’utiliser des véhicules intervention équipés de 4x4 « panier » ayant moins de 5 places pour les missions d’intervention.

Personnel et organisation opérationnelle

• Personnel d’intervention justifiant d’au moins 3 ans d’expérience ou d’une qualification professionnelle pertinente en réparation automobile.
• Effectif suffisant adapté au nombre de matériels présentés; organisation de permanences 24h/24 possible via rotation entre opérateurs et dispositifs de renfort/intérim.
• Prise en charge complète du véhicule et du conducteur jusqu’à la fin de l’intervention.

Modalités d’intervention et obligations techniques

• Transmission des appels et procédures d’organisation du dépannage, gestion des renforts et modalités de remplacement prévues.
• Utilisation d’outils de gestion des missions et de facturation (applications web et mobiles, géolocalisation, démarrages/fins de prise en charge).
• Respect strict des règles de sécurité lors des interventions et conservation de l’état des locaux et des moyens en fin de contrat.

Facturation et tarification

• Prestations organisées selon forfaits standardisés : dépannage sur place (limité en temps d’intervention), évacuation vers atelier ou vers atelier choisi par l’usager, majorations possibles en heures nocturnes/week-ends/jours fériés, facturation des prestations et éléments hors forfait (main-d’œuvre supplémentaire, kilomètres supplémentaires, gardiennage).
• Délivrance d’une note/facture avec triptyque (original usager, copie entreprise, copie gestionnaire) et affichage visible des tarifs TTC dans les locaux d’accueil.