Dépannage et remorquage

Interventions opérationnelles

• Dépannages et remorquages sur voie publique, réparations ou remises en état sur place si réalisables, ou remorquage vers garage ou aire de remisage.
• Convoyages programmés entre sites ou vers prestataires avec bon de commande précisant planning et lieu.
• Remisage temporaire des véhicules en dehors des heures d’ouverture et remise en sécurité dans les locaux du titulaire.
• Service 24 h/24 et 7 j/7 avec distinction plages ordinaires (8h‑18h, J‑V) et périodes majorées (nuit, week‑end, jours fériés) et majoration possible de main d’œuvre au‑delà d’une heure d’intervention sur place.

Exigences techniques et matérielles

• Parc d’équipements adapté requis : véhicules VL et PL de dépannage, camions atelier, plateaux et remorques compatibles, moyens de levage et arrimage, parking sécurisé pour remisage.
• Procédures spécifiques pour véhicules particuliers (véhicules électriques, GNV/gaz, engins spéciaux) et vérification d’immatriculation à l’arrivée.
• Respect des procédures NF 212 et protocoles de sécurité sur le site ; exigence de plan de prévention des risques et mise à jour annuelle.

Modalités opérationnelles et traçabilité

• Carnet d’intervention / bon de commande signé par le chauffeur ou un agent habilité à la prise en charge ; bons chiffrés et catalogue des prestations à renseigner pour chaque intervention.
• Prise en charge kilométrique, modalités de facturation et possibilité de prestations hors catalogue sur devis soumis et acceptés préalablement.
• Protocoles de chargement/déchargement, procédures de sécurité et formation/sensibilisation du personnel exigées.

Sécurité, prévention et conformité

• Plan de prévention, protocoles de sécurité routière et règles de manutention obligatoires ; formation du personnel et respect des consignes de sécurité propres à chaque site d’intervention.
• Obligation de disposer des assurances et agréments nécessaires pour interventions autoroutières ou spécifiques.