Coordination et animation de résidence senior

Principales missions

• Gestion quotidienne des relations avec les résidents : accueil, traitement des demandes, tenue d'un registre des réclamations/échanges et suivi des dossiers individuels.
• Visites de courtoisie : effectuer au minimum deux visites de courtoisie par résident et par mois, détecter les difficultés et signaler toute situation nécessitant intervention.
• Accompagnement social et humain : accompagnement des résidents dans leurs démarches, animation d'activités collectives, suivi individualisé des besoins sociaux.
• Gestion des espaces communs et des réservations : gestion du planning de réservation de la salle commune, installation, rangement et nettoyage après utilisation.
• États des lieux et assurances : réalisation/coordination des états des lieux entrants et sortants et gestion des documents liés aux assurances lorsque requis.
• Relais pour interventions techniques : assurer la coordination avec les services compétents et les entreprises intervenantes pour la résolution des dysfonctionnements techniques.
• Organisation et planification des animations : conception et suivi du planning des activités, gestion administrative associée et mobilisation des moyens humains nécessaires.

Moyens, conformité et contrôle

• Moyens humains et matériels : mise à disposition d'équipes et d'outils de suivi adaptés (outils de communication, procédures de gestion, registres de suivi).
• Qualifications et agréments : justifier des qualifications requises en animation/coordination pour le public senior et fournir références opérationnelles.
• Sécurité des données : mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles pour garantir la confidentialité des données et la notification des incidents.
• Sous-traitance : interdiction de sous-traiter tout ou partie des prestations et cadre strict pour tout transfert de données hors UE.
• Contrôles et reporting : désignation d'un représentant, contrôles réguliers et aléatoires, réunions et rapports (mensuels/annuels) et procédures en cas d'absence de personnel.

Contraintes non négociables

• Respect des règles de sécurité des données et des notifications d'incidents.
• Accord préalable pour toute modification d'usage des espaces.
• Interdiction de la sous-traitance partielle.
• Fourniture de preuves de qualifications et justification des moyens humains et matériels mis à disposition.