Exploitation et gestion du stationnement payant

• Gestion quotidienne de la relation usager : boutique physique, centres d'appels/email, gestion des réclamations et service commercial (abonnements, ventes horaires).
• Collecte, rapprochement comptable et transmission des recettes (gestion en mandat), tenue de la comptabilité opérationnelle liée aux recettes tarifaires.
• Télégestion 24h/24 des équipements de contrôle et des parcs ; supervision et astreinte technique.
• Opérations de nettoyage, entretien courant et maintenance préventive et corrective des équipements (horodateurs, systèmes de péage, barrières, systèmes de guidage, éclairage, sécurité).

Systèmes de vente et de paiement, intégration

• Fourniture, déploiement et maintenance d'horodateurs (ou mise à jour des dispositifs existants), applications mobiles, site web et guichets de vente.
• Intégration et maintenance des interfaces/API avec la plateforme territoriale existante (concentrateur de tickets, serveur FPS, gestion du contentieux, moteur tarifaire) ; développement et évolution des API nécessaires et gestion des échanges en production.

Études, travaux et réhabilitations

• Réalisation d'études techniques préalables (diagnostics, préconisations) et exécution des travaux de structure et de réhabilitation en site occupé : étanchéité, réparation structurelle, traitement des armatures, joints, flocage, canalisations, peinture, éclairage, jalonnement, guidage à la place, lecture de plaque.
• Mise en œuvre et maintenance des systèmes de sprinklage et réalisation des contrôles réglementaires associés.
• Déploiement d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE) et maintenance réglementaire de ces installations.

Exploitation des parcs en ouvrage

• Gestion opérationnelle des parcs (accueil, surveillance, sécurité, interventions techniques), renouvellement des équipements selon planning, organisation des visites de sécurité obligatoires.
• Mise en place de systèmes de guidage, lecture de plaques, jalonnement dynamique et solutions de contrôle d'accès/péage.

Innovation, pilotage et indicateurs

• Déploiement et expérimentation de solutions innovantes : capteurs physiques, analyse d'images, exploitation de données historisées pour produire indicateurs d'usage (taux de rotation, taux d'occupation, durée réelle, temps de recherche).
• Mise en place d'un observatoire de performance et d'indicateurs de suivi contractuel (SLA/indicateurs de qualité de service) avec procédures de reporting et pénalités liées aux engagements de qualité.

Contraintes opérationnelles

• Organisation logistique adaptée aux volumes importants et à la multiplicité des sites, gestion des interventions en site occupé pour limiter l'impact sur l'exploitation, coordination des travaux subventionnés par l'autorité concédante.
• Le concessionnaire assume les risques d'exploitation et doit prévoir ressources humaines et matérielles adaptées (maintenance, télégestion, accueil, chantier en site occupé).

Livrables attendus

• Plateforme d'exploitation opérationnelle (systèmes de paiement, télégestion, interfaces API), plans et phasages travaux, rapports d'activité et indicateurs de performance réguliers, plan de maintenance et preuves des contrôles réglementaires.