Concession d'alimentation en eau potable

Exploitation, maintenance et continuité de service

• Gestion opérationnelle quotidienne des installations (usines, réservoirs, réseaux) : exploitation, surveillance, maintenance préventive et curative, journal d'intervention et planification des travaux.
• Astreinte 24h/24 et plan de gestion des urgences, procédures d'arrêt/reprise, plan de secours et exercices de crise.

Ouvrages, travaux et renouvellement

• Tenue et actualisation d'un plan pluriannuel de renouvellement et réalisation des travaux à la charge du délégataire ; coordination des travaux avec les autorités compétentes et gestion des interventions sur voirie.
• Inventaire du patrimoine matériel et immatériel, tenue annuelle et transmission des documents d'exploitation et de maintenance.

Gestion des compteurs et métrologie

• Gestion du parc métrologique : relevés d'index, vérification et remplacement des compteurs, sectorisation, télérelève/télésignalisation et électronique de gestion des données.

Systèmes d'information et données

• Gestion des données d'exploitation et SIG : plans et formats compatibles DWG/DXF/SHP, accès en ligne via SIG, modélisation informatique du réseau et assistance aux études de modélisation.
• Gouvernance et sécurité des données : conformité RGPD, tenue du registre des traitements, politique de confidentialité et nomination d'un délégué à la protection des données.

Qualité sanitaire et contrôles

• Mise en œuvre du programme de surveillance de la qualité de l'eau conforme au Code de la Santé Publique ; remise annuelle du plan de surveillance et rapports de résultats; information des autorités en cas d'incident.

Protection, sécurité et gestion des risques

• Mesures de protection physique des ouvrages, gestion des risques de malveillance, guichet unique pour la sécurité des ouvrages souterrains, études de risques et exercices de sécurité.

Environnement et développement durable

• Mise en place d'une démarche de management environnemental (conformité à la norme NF EN ISO 14001) avec analyse environnementale, définition d'objectifs et suivi des indicateurs environnementaux.

Relation usagers et obligations sociales

• Gestion des relations usagers (accueil, information, traitement des surconsommations, accompagnement en situation de précarité), application des principes d'égalité, neutralité et laïcité, reporting et obligations de conformité pour le personnel et les sous-traitants.