Conception et réalisation d’enquêtes et analyses d’usagers

Méthodologie et traitements

• Construction d’une méthodologie argumentée couvrant préparation, mise en ligne, suivi des réponses et analyses (benchmarks, analyses par cibles, hotspot/heatmaps, scoring d’impact, tonalité, analyse d’émotions et verbatims).
• Élaboration de l’échantillonnage permettant lectures par typologie clientèle, profil (âge, sexe, CSP), fréquence de voyage, groupement qualité, ligne, motif, gare et origine/destination.
• Redressements statistiques réalisés et justifiés lors des réunions; fourniture d’un outil de croisements (croiseur) permettant interrogations multi‑critères.

Livrables et formats

• Rapport de restitution au format PPT (analyse globale et découpages détaillés), données brutes exportables en .xlsx et .csv, et croiseur accessible selon format spécifié.
• Fourniture des données et livrables conformément aux formats exigés (questionnaire Word modifiable, exports xlsx/csv, reportings pdf/pptx).

Organisation et gouvernance

• Réunion de lancement pour validation des jalons, planning, questionnaire et échantillonnage; points d’avancement et retour d’expérience à la clôture de chaque enquête.
• Désignation d’un interlocuteur référent et garantie de continuité de service (remplaçant identifié si nécessaire).

Contraintes contractuelles

• Respect des règles de planning et des jalons validés en réunion de lancement.
• Pénalités prévues en cas de non‑respect de l’échantillonnage et en cas d’absence/retard aux réunions.