Communication et tri des déchets

Ambassadeurs et interventions

• Recrutement, formation, suivi et restitution des équipes d'ambassadeurs ; maîtrise du français exigée ; profils validés par la collectivité.
• Créneaux d'intervention majoritairement entre 07:00 et 20:00, avec possibilités d'interventions en soirée et certains samedis.
• Actions de proximité : visites porte-à-porte ciblées, interventions amont en soirée, actions correctives liées aux constats de tri, visites auprès d'utilisateurs de PAV et professionnels.

Animations et supports

• Animation de stands pédagogiques lors d'événements (adaptation du nombre d'intervenants selon événement) ; durée indicatrice : demi-journée (~4 heures) ; installation et désinstallation assurées par l'entreprise exécutante.
• Animations en établissements scolaires (demi-journées) coordonnées avec les acteurs scolaires compétents.
• Messages à transmettre : consignes de tri (emballages, vidage, vrac), erreurs courantes, raisons des consignes, impact sur le coût du service, communication sur déchèterie et compostage ; messages secondaires adaptables selon retours du terrain.

Matériel et outils

• Fourniture par l'entreprise de tout le matériel opérationnel nécessaire : mobilier de stand (tables, chaises), matériel informatique, véhicules pour interventions, outillage logistique.
• Badges d'identification fournis par la collectivité ; outils numériques et flyers papier fournis par la collectivité et non modifiables.

Suivi, reporting et indicateurs

• Première réunion de lancement, réunions trimestrielles, points téléphoniques réguliers et bilan annuel (rapport de fin de mission au 12e mois).
• Rapports mensuels électroniques détaillant heures, actions réalisées, fiches de présence, foyers visités et retours des habitants ; synthèses annuelles et analyses par type d'action (amont, PAV, stands, scolaires).
• Définition d'objectifs quantitatifs annuels au démarrage et à chaque reconduction ; adaptation des indicateurs selon type d'action.

Encadrement et modalités opérationnelles

• Désignation d'un responsable hiérarchique pour l'encadrement des équipes et interface avec la collectivité.
• Obligations de sécurité, respect des consignes et prise en charge de tous les frais du personnel par l'entreprise.
• Information de la collectivité dans les 24 heures en cas d'imprévu et proposition de mesures correctives.