Collecte et affranchissement de courriers et colis

Affranchissement et traitement

• Affranchissement des envois le jour même de la collecte, au tarif le plus économique applicable selon typologie (lettre, ecopli, recommandé, colis, envoi international, massification, etc.).
• Tri et référencement des plis par type d'affranchissement et tranche de poids; prise en compte des indications de grammage et de classe de distribution.
• Preuve de dépôt transmise pour chaque envoi recommandé (retour à J+1).

Reporting et traçabilité

• Mise à disposition d'une plateforme de suivi et d'un état exploitable (tableau Excel ou équivalent) pour le suivi quotidien et le récapitulatif mensuel.
• Contenu du reporting par compte : type d’affranchissement, volume et coût, grammage/tranche de poids, coût d’affranchissement TTC, coût total TTC.
• Mécanismes de traçabilité et d'audit des prestations (historique des collectes, preuves de dépôts, signalement des incidents).

Continuité de service et supports

• Obligation de continuité du service, informations quotidiennes sur les incidents d’acheminement et solutions proposées.
• Support téléphonique/numérique en français, avec plage horaire minimale 8h30–18h, du lundi au vendredi.

Déploiement et pilotage

• Réunion de lancement prévue en début d'exécution pour planning et modalités de pilotage, et formation éventuelle à l'usage de la plateforme.
• Accord sur les modalités opérationnelles (horaires de collecte à préciser dans l'offre technique, tri, points de dépôt, comptes de facturation).