Fourniture de chèques emploi-service universel (CESU)

1. Prestations attendues

• Mise en place d'un dispositif pour l'expression des demandes individuelles des salariés.
• Gestion des commandes globales par l'EFS.
• Émission des CESU sur support papier ou dématérialisé.
• Envoi des CESU au domicile des bénéficiaires pour les formats papier.
• Remboursement des CESU aux intervenants.
• Service client d'information et d'orientation pour les bénéficiaires.
• Conseil et assistance technique pour l'EFS.
• Fourniture d'informations et de statistiques sur l'utilisation des CESU.
• Programme et outils de communication pour promouvoir l'opération.

2. Modalités des prestations

• Inscriptions et commandes en ligne : Développement d'une plateforme sécurisée pour les inscriptions et commandes, avec accusés de réception et options de choix entre format papier et dématérialisé.
• Instruction des inscriptions et commandes : Assurer l'instruction des demandes avec un fichier Excel fourni par la DRH de l'EFS.
• Procédure d'inscription et de commande : Accusé de réception des commandes, vérification des droits à CESU, et information des salariés sur l'état de leurs demandes.
• Suivi des commandes : Outil en ligne pour le suivi des inscriptions et commandes, avec contrôle des demandes individuelles.
• Caractéristiques du CESU : Émission de CESU préfinancés, avec informations sur les dates limites et personnalisation des tickets.
• Expédition des CESU : Délai d'expédition des tickets CESU ne dépassant pas 7 jours ouvrés.
• Paiement en ligne : Intégration d'un outil de paiement pour l'utilisation des CESU en ligne.
• Information sur le CESU : Mise en place d'un standard téléphonique pour répondre aux questions des salariés.
• Outils de communication : Fourniture d'affiches, leaflets, et pages web personnalisées pour informer les salariés.
• Reporting et tableaux de bord : Fourniture de tableaux de bord après chaque période de commande, avec suivi des incidents et des statistiques.
• Gestion personnalisée : Un interlocuteur dédié pour répondre aux questions des gestionnaires RH.