Fourniture de chèques d'accompagnement personnalisé

Commande, production et livraison

• Réception d'un bon de commande -> émission et préparation des carnets.
• Délai de livraison standard : maximum 5 jours ouvrés (120 heures) après réception du bon de commande ; délai global (traitement, impression, conditionnement, expédition et réception comptable) ne devant pas excéder 5 jours ouvrés.
• Livraison sécurisée à l'adresse fournie par l'acheteur ; facturation fournie dès livraison.
• En cas d'incident avant réception : remplacement sous 48 heures et prise en charge des frais de transport par le fournisseur.
• Le titulaire assume les coûts de transport et l'assurance des envois.

Sécurité, traçabilité et gestion des incidents

• Dispositifs de sécurisation des titres, suivi des carnets imprimés, traçabilité des numéros de chèques et des séries.
• Procédures de détection et d'investigation en cas de perte ou vol ; signalement possible via l'outil de gestion.
• Plan de gestion des dysfonctionnements de fabrication avec reprise rapide et information sur les retards ; nouveau délai de livraison ne dépassant pas 5 jours calendaires après signalement.

Outils de gestion et support opérationnel

• Possibilité de proposer un outil informatique de gestion des titres pour commander, suivre les livraisons, gérer les utilisateurs et extraire des statistiques.
• Formation des opérateurs de gestion aux outils fournis et prise en compte des évolutions réglementaires.
• Mise à disposition d'un interlocuteur unique (coordonnées et disponibilité), boîte de réception dédiée et organisation de rencontres annuelles pour le suivi contractualisé.

Réseau d'acceptation et communication

• Gestion et actualisation annuelle d'une liste des établissements affiliés acceptant les chèques ; affiliation des nouveaux établissements sur demande.
• Fourniture de supports de communication destinés aux bénéficiaires et transmission de données sur l'utilisation et les remboursements (rapport attendu le premier trimestre suivant l'année d'utilisation).

Exemplaires et démonstration

• Fourniture d'un spécimen de chaque support proposé et modalités de démonstration associées incluses dans l'offre.