Fourniture de certificats et cachets électroniques

Cycle de vie et opérations associées

• Commande via portail en ligne, processus de délivrance, activation, renouvellement et révocation des certificats/cachets.
• Gestion des incidents, suivi des tickets, procédures d'escalade et assistance technique jusqu'à l'expiration des certificats.
• Maintenance corrective, gestion des évolutions techniques et réglementaires, et prise en charge des opérations de renouvellement/révocation.

Mise en œuvre et mise en service

• Désignation d'un chef de projet et interlocuteurs dédiés; réunion de lancement et comitologie (comité de pilotage annuel, états du parc annuels et sur demande).
• Réalisation éventuelle de POC, tests de compatibilité et scénarios de déploiement.
• Installation et pilotage d'installations sur postes et terminaux mobiles; définition et fourniture des prérequis techniques et pilotes d'installation.

Interopérabilité et intégration SI

• Interfaces et architecture d'exposition des certificats à distance pour intégration aux processus métiers (signatures de documents, flux financiers, contrats, devis, etc.).
• Garantie de compatibilité avec parapheurs et autres outils métiers, documentation des preuves de compatibilité et procédures d'intégration.

Sécurité, traçabilité et conformité

• Conformité aux cadres eIDAS et aux spécifications ETSI; exigences de traçabilité et journalisation des opérations.
• Exigences de sécurité opérationnelle (authentification forte, journalisation, audits type PASSI), continuité de service et gestion de la preuve en cas de litige.
• Respect des obligations de protection des données et d'intégration aux PSSI/PSA des branches concernées.

Documentation, formation et accompagnement

• Fourniture de guides utilisateur, administrateur et d'intégration en français, mises à jour en cas d'évolutions significatives.
• Actions d'accompagnement à l'arbitrage et recensement des besoins, formations des mandataires de certification et autres profils (supports pédagogiques, attestations).

Portail et modalités opérationnelles

• Portail de commande et workflows sécurisés pour gestion des demandes, reporting et états du parc.
• Modalités logistiques pour livraison des supports cryptographiques et coordination avec les DSI des organismes bénéficiaires.