Certification ISO et accompagnement des services de l'assistance publique - hôpitaux de paris
Fiche synthétique du marchés public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.
Détails des Prestations Techniques Demandées pour le Lot 2
Le lot 2 concerne la certification des services de l'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris à la norme ISO 9001. Les prestations techniques demandées se décomposent comme suit :
- Audit de Certification :
- Audit Initial : Évaluation d'un service n'ayant jamais été certifié, permettant d'obtenir la certification pour une durée de 3 ans.
- Audit de Renouvellement : Pour un service déjà certifié, permettant de renouveler le certificat pour une durée de 3 ans.
- Étapes de l'Audit :
- Revue documentaire et examen du système de management.
- Audit sur site pour évaluer la mise en application effective.
- Audits de Suivi : Réalisés chaque année pour s'assurer de la bonne application du système de management.
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Planification et Rapport :
- Élaboration d'un plan d'audit en collaboration avec le Responsable Qualité de l'entité, à transmettre 3 semaines avant l'audit.
- Rapport final incluant les résultats de l'audit, les écarts identifiés, et des recommandations d'amélioration.
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Exigences pour les Intervenants :
- Les auditeurs doivent être habilités et formés aux normes ISO 9001, avec une expérience d'audit.
- Preuves d'expérience et de compétence à fournir à l'entité concernée.
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Accompagnement et Formation :
- Formation à la norme ISO 9001 pour le personnel des entités, avec des sessions de 2 jours pour 10 à 15 personnes.
- Formation à l'audit interne pour former de nouveaux auditeurs ou renforcer les compétences existantes.
- Accompagnement lors du premier audit interne pour guider les nouveaux auditeurs.
- Réalisation d'audits blancs pour lever les points bloquants en vue de la certification.
Ces prestations visent à garantir que les services de l'AP-HP répondent aux exigences de la norme ISO 9001, tout en améliorant la qualité et la satisfaction des clients.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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